樹立客服公司良好的品牌形象。品牌是一個(gè)公司想外面展示自己的一個(gè)有效途徑，同時(shí)也是吸引合作商的一個(gè)點(diǎn)。樹立一個(gè)良好的品牌形象，未戰(zhàn)就贏三分，在商家心中你的優(yōu)勢會(huì)比其他競爭對手多，而且在選擇時(shí)商家也會(huì)優(yōu)先考慮你。就好比一個(gè)沒有實(shí)力、沒有誠信的公司...

做好時(shí)間管理。合理安排工作時(shí)間和工作量，確保能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完客戶的問題;針對重要的問題和緊急需求，要進(jìn)行優(yōu)先處理，及時(shí)跟進(jìn)和解決。...

首先需要看外包公司會(huì)不會(huì)隨時(shí)為商家著想，尊重商家的選擇。好的京東客服外包公司在客服服務(wù)方面根據(jù)不同性質(zhì)的商家和不同類型的商家制定了專人專店、提成加底薪、咨詢量計(jì)費(fèi)等多種服務(wù)方式。還會(huì)根據(jù)特殊類目的商家私人訂制服務(wù)方式，讓商家用最低的客服價(jià)格享...

與客戶溝通時(shí)，我們須先了解客戶的興趣和購買方向。這要求客服在面對客戶時(shí)要有耐心，并要有熱情友好的態(tài)度。盡管客戶看不到我們的表情，但我們可以通過表情和文字的表達(dá)讓客戶感受到我們的熱情。在了解了客戶的需求之后，我們可以向客戶推薦合適的產(chǎn)品，從而提...

轉(zhuǎn)化率高。可能在客服上線初期，在客服尚未適應(yīng)工作環(huán)境的時(shí)候，詢單轉(zhuǎn)化率會(huì)相對較低，所以在京東客服上線之后，轉(zhuǎn)化率會(huì)有一定的上升期，其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)態(tài)度會(huì)很快使其轉(zhuǎn)化率趕超店鋪的自聘客服。轉(zhuǎn)化率高是每一位京東售前客服服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。...

洽談合作簽訂合同，根據(jù)具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪?zhàn)鍪矍斑€是售后，半包還是全包，然后就是溝通具體的承包費(fèi)用。雙方都同意就表明可以合作，然后需要簽訂合作合同，注意合同要寫的全面，保障自己的利益。...

如何保證外包客服的服務(wù)質(zhì)量?電話客服的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量好，客戶不僅以后有相關(guān)的業(yè)務(wù)還會(huì)想到咱們，更會(huì)幫企業(yè)做免費(fèi)的推廣，把企業(yè)推薦給他/她的親朋好友，這種客戶推薦來的客戶，成單率是很高的，所以一旦選擇外包，企業(yè)就要...

電話客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。專業(yè)的電話外包平臺(tái)是可以承接電話銷售、電話售后處理、調(diào)研等多種服務(wù)的，要做好這些服務(wù)跟電話客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平是離不開的，同時(shí)因?yàn)槲覈牟粩喟l(fā)展，深受外國友人的喜愛，所以外包平臺(tái)是否支持多種語言服務(wù)最好也考察...

外包平臺(tái)是否有穩(wěn)定的辦公場所。雖然穩(wěn)定的辦公場所在很多人看來每個(gè)平臺(tái)都會(huì)有，但對于一些皮包公司或者依靠兼職人員的平臺(tái)來說確實(shí)可以沒有的，所以企業(yè)負(fù)責(zé)人在考察的時(shí)候一定不要忽略了這點(diǎn)，沒有穩(wěn)定辦公場所的平臺(tái)電話客服的服務(wù)質(zhì)量是很難得到保障的。...

電話客服選址方案：為了保證接聽電話的及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量，需要在適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)選址建立電話客服中心。選擇條件包括交通便利、建筑合適、設(shè)備先進(jìn)、員工素質(zhì)高等，在選址時(shí)需要充分考慮這些因素，以確保建立的電話客服外包中心能為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。...

電話客服服務(wù)外包主要有三種服務(wù)類型。...

首先，要杜絕敷衍和盲目。很多客服在沒有準(zhǔn)確理解客戶的意思的情況下就做回答是不對的，有的則不確定答案卻給客戶以肯定的答復(fù)，這也是不負(fù)責(zé)任的，絕不能忽悠客戶，以不實(shí)的言語隨便給一個(gè)答案應(yīng)付差使。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要進(jìn)行警告，再次發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處理。...

如果公司決定選擇外包，那么在將客戶服務(wù)外包給第三方之前，需要了解以下細(xì)節(jié)：...

產(chǎn)品知識(shí)。除了上崗前基礎(chǔ)的崗位技能培訓(xùn)，也要包括店鋪產(chǎn)品的培訓(xùn)，因?yàn)樗械牡赇伄a(chǎn)品都不可能一成不變，客服需要及時(shí)學(xué)習(xí)更新的產(chǎn)品，才能在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候第一時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確的回復(fù)。...

做好服務(wù)方案確認(rèn)。在正式服務(wù)開啟前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個(gè)服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作過程，對客服外包團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。...