首先，橫向對比一下市場上的托管公司。就是先在行業內挑選幾家網上評價比較好的公司，對比一下這些公司的規模、服務價格、地理位置、員工人數、服務項目、合作過的案例。正規的公司規模都不會小，最少也會有幾十人的客服團隊，服務價格也會是透明合理的，服務項...

質量不可控：由于賣家和服務商之間存在信息不對稱，賣家無法對服務商的員工進行管理和監督，服務質量難以保證。而且，一些不良服務商會采用欺騙、敷衍等方式來完成訂單，給賣家和顧客帶來損失。...

因為外包公司和店主不在同一個城市，店主不能直接管理和培訓客服，可能會導致客服對淘寶店鋪的產品不熟悉，話術不全面，最終影響到網店的銷售額。還有可能出現外包客服工作安排不明確，對于外包客服來說，一個人可能服務多個網店，也可能只服務一個網店。服務順...

雖然客服外包服務行業在不斷的成長，一些不了解這個行業的淘寶店主還是會懷疑外包服務是不是真的，能不能相信。這點小編表示充分的理解，畢竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身邊，服務質量、轉化率、客戶體驗等都是一個未知數，會產生懷疑是很正常的...

要維護店鋪的形象。店鋪的產品多種多樣，有高利潤，高單價產品，也有低利潤，低單價產品。有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到買家咨詢低單價產品時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種...

學會尊重客戶，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，適當使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為...

京東網店選擇外包客服最大的風險就是控制不了外包客服的服務水平，因為客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了客服外包公司的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服公司，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的...

從數據安全方面看，京東客服外包公要具備嚴格的數據安全保障措施，會采用先進的加密技術來保護客戶數據，并確保數據存儲在安全可靠的數據中心。此外，外包公司還建立了完善的數據管理制度，嚴格限制員工對客戶數據的訪問權限，并定期審查數據使用情況，以防止數...

大多數京東外包客服都是可信的，但也無法避免會有一些小規模外包客服團隊或是個人外包客服不夠靠譜。...

看公司的官網以及資質。一個公司的官網就像店鋪的客服，就是公司的門面，是能力的展現。所以可以從官網的頁面展示上來分辨一個客服外包公司是否正規，而不是小的團體和不穩定的公司。...

易米云通成立于2012年9月，專注于以移動互聯+SaaS方式重新定義企業語音/溝通平臺。獲評南京市首批關注獨角獸企業。目前公司在北京和南京設有雙總部，同時在上海、廣州、天津、成都、合肥等18個省市設有分支機構，員工團隊超過300人。...

客服管理問題。每個企業的經營理念不同、管理方式也不同，難免客服外包公司的管理方法與網店不同，在合作的初期會有摩擦。為了避免外包公司和網店主在合作期間的引起糾紛，外包公司為網店提供了試用期(一般是一個月為期)，雙方經過一個月的磨合時間去適應對方，接...

外包公司會留給客服充足的培訓時間。通常網店客服在培訓這方面的知識比較欠缺，店主招聘到客服以后急于讓客服上崗，分擔客服公司。外包公司的特點就是專業性，所以在客服培訓上的從不吝嗇時間的付出，長時間的培訓才能讓客服足夠的知識，為提高轉化率打下基礎。...

當然是可以的，天貓網店自己招聘客服的難度大，除了給客服發工資之外還要繳納社保和提供辦公環境，無形中增加了招聘客服的成本。而且招到的客服很多都沒有客服工作的相關經驗，專業性不高，對于客服的專業術語、專業態度都不是很熟悉。...

首先，公司規模一定不能太小。一般經驗豐富，經營效果比較好的外包公司，規模都不會太小，少說也要有幾十人的客服團隊。并不是說所有規模小的外包公司都不好，但服務效果好的公司，合作的網店肯定不會少，合作的網店多了，需要的客服人員也會多，所以客服團隊一...