1.工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心。...

客服素質(zhì)要硬。由于客服人員是賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店鋪的整體形象，因此店主在找客服外包時(shí)候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時(shí)候，店主一...

挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員工失去敬業(yè)精神。在業(yè)務(wù)外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時(shí)間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導(dǎo)致工作業(yè)績明顯下降。...

初步了解客服外包公司。通過公司的官方網(wǎng)站、微博、百度等等了解公司的基本信息，其中最重要的就是公司的注冊年限和員工人數(shù)。一般來說，公司注冊年限越久，人數(shù)越多，公司的實(shí)力會越強(qiáng)，但也不排除一些新成立的，團(tuán)隊(duì)里有重要行業(yè)人物的靠譜公司。...

好的外包公司不會收費(fèi)太低。市面上外包公司很多，在收費(fèi)上也沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一。所以有不少公司打價(jià)格戰(zhàn)，你低我更低，你便宜的比你更便宜，雖然前期的收費(fèi)少了，但是后期的服務(wù)質(zhì)量根本就不能保障?？头獍疽搽m然是服務(wù)行業(yè)，但也是要盈利的。出去自己...

解決了客服流失性大的問題。客服這個(gè)職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對著各種成本的增長，對網(wǎng)店來說在當(dāng)?shù)卣衅敢粋€(gè)客服都需要3000以上，很多店主就反復(fù)的招聘培訓(xùn)的死循環(huán)中，客服外包公司都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的客服，客服經(jīng)過培訓(xùn)接手店鋪，而且公...

主體資格，簽訂合同前審查承包方有無履行合同的資質(zhì)和能力。...

注意合同名稱與合同內(nèi)容是否一致有些企業(yè)使用合同統(tǒng)一文本，這本是好事，但由于對合同性質(zhì)了解不細(xì)，出現(xiàn)張冠李戴的事情。例如本是加工，卻使用文本，為合同以后的履行和適用法律條款增添了爭議。...

甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)。這部分內(nèi)容約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，若有一些特殊的情況，可以在這個(gè)條例里面做約定。一般乙方也會把客服休息或者放假的時(shí)間段也寫入到這個(gè)條例里面。...

書面合同區(qū)別于口頭合同，是指以文字為表現(xiàn)形式的合同，簽書面合同的重要性在于書面合同約定內(nèi)容明確，權(quán)利義務(wù)關(guān)系清楚，便于履行和監(jiān)督，并且一旦發(fā)生糾紛，書面合同更便于查證和處理。...

合作內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、傭金、合同期限、賬戶信息。合作內(nèi)容部分一般會說明雙方合作的內(nèi)容，并注明甲方的網(wǎng)店名稱和鏈接，還會說明售前客服和售后客服人員使用數(shù)量等情況?？头獍馁M(fèi)用情況主要包括服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式，收費(fèi)模式，結(jié)算周期，加班費(fèi)用情況等。費(fèi)用...

人員招聘的問題。一件客服工作需要做好的話，首先第一件事就是解決人員的問題，因?yàn)闆]有人員其他一切都是空談，可以先招聘一群有意向做拼多多客服的人員，不管是有經(jīng)驗(yàn)還是沒經(jīng)驗(yàn)，都需要對他們做一些專業(yè)的培訓(xùn)。...

數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)：在客服外包過程中，企業(yè)需要將部分客戶數(shù)據(jù)提供給外包公司。這可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)增加，對企業(yè)聲譽(yù)和客戶隱私造成損害。...

小心皮包公司。皮包公司就是沒有固定資產(chǎn)、沒有固定經(jīng)營地點(diǎn)及定額人員的集體，皮包公司老板完全可以把公章、財(cái)務(wù)章、賬本等等的證明公司身份的材料裝進(jìn)包包，拎起就走，精準(zhǔn)探訪客戶，但當(dāng)客戶反過來要找他，那可是比登天都難。被這種公司騙了以后打官司找不到...

嚴(yán)抓客服質(zhì)量。專業(yè)的拼多多客服外包公司不僅僅是簡單的去回復(fù)客戶的問題，而應(yīng)該提高客服的專業(yè)化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明你的產(chǎn)品可能沒有太大的優(yōu)勢，但是客服能把沒有優(yōu)勢說成優(yōu)勢，這點(diǎn)是至關(guān)重要的，越是不...