由于淘寶客服大多數(shù)的時(shí)候都是采用文字來回復(fù)買家的問題的，所以這就需要做淘寶客服的伙伴打字速度要稍微快些，這樣才能回復(fù)更多的買家，那一般，公司招聘淘寶客服的時(shí)候，要求打字速度是怎樣的? 等于或是大于50字/分鐘，目前沒有達(dá)到這速度的朋友可以用這寫方法來...

淘寶新人客服在上崗前都會通過一系列培訓(xùn)，那么淘寶客服培訓(xùn)準(zhǔn)備工作及客服需要掌握的基礎(chǔ)知識有哪些呢?小編來為大家相信介紹下。 一. 客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 這個(gè)準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時(shí)在客服工作中要細(xì)...

做淘寶客服的過程中需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)其實(shí)反映出了自己的工作情況。而且淘寶商家也需要重視淘寶客服轉(zhuǎn)化率，一般來說轉(zhuǎn)化率多少才是正常的呢? 淘寶客服一般轉(zhuǎn)化率多少? 百分之3到5左右。 客服如何提升轉(zhuǎn)化率? 1、溝通技巧 首先是回復(fù)客戶的第一句話，即...

一個(gè)優(yōu)秀的客服，更懂得客戶的需求，找準(zhǔn)銷售的賣點(diǎn)，提高個(gè)人的轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績。但是現(xiàn)在很多店鋪只能找到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的新手，那么該怎么去培訓(xùn)呢?小編整理了一些培訓(xùn)技巧，還清楚的賣家朋友們，趕緊去學(xué)習(xí)一下吧! 一、入職開始，讓客服盡快進(jìn)入角色 很多公司對剛...

淘寶店鋪的經(jīng)營不僅僅是做流量賣貨就可以了，還需要管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。客服在電商行業(yè)中是很重要的崗位，但也不要求很高的崗位，因?yàn)榭头灰约涸敢庾龆寄軇偃巍：玫目头藛T會幫店鋪帶來好的口碑，能提升店鋪轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)，減少店鋪售后糾紛率。那么我們該如何...

很多人說淘寶客服這個(gè)崗位技術(shù)含量不是很高，基本是誰都能勝任。但其實(shí)并不是這樣，淘寶客服是店鋪重要崗位，如果服務(wù)不好客戶對流量、銷量、轉(zhuǎn)化、品牌傳遞影響都很大。尤其是作為一個(gè)淘寶新手客服來說，一定要做好崗前培訓(xùn)，該有的培訓(xùn)一個(gè)都不能少。 1、打字速...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是做淘寶客服需要掌握的技巧，希望能幫到大家。 1、淘寶客服要懂得熬 其實(shí)這是每個(gè)淘寶客服必經(jīng)過程，熬夜等著客戶找上門、熬著等客戶評價(jià)、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業(yè)績。熬很多人說是無奈嘛，其實(shí)不...

淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員，他們除了每天要接待客戶以外，還需要想辦法去提升轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有做淘寶異地客服的工作。想從事這一方面職業(yè)的網(wǎng)友們，想知道是否靠譜呢?來了解一下。 一、淘寶客服靠譜嗎? 現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是非常快的，很多人在購物的時(shí)候...

現(xiàn)如今淘寶行業(yè)的發(fā)展真的是非常快的，如果能夠從事這個(gè)行業(yè)，確實(shí)也能擁有很不錯(cuò)的前景，而淘寶客服應(yīng)該算得上是門檻較低的了，那么大家是否知道淘寶客服應(yīng)該要掌握哪些知識點(diǎn)呢? 1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識 淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先...

對淘寶客服來說，其實(shí)也希望能做好自己的工作，并且成為優(yōu)秀的客服人員，但是也有不知道淘寶優(yōu)秀的客服到底需要滿足哪些要求和條件，我下面詳細(xì)給各位客服們介紹一下。 1、對產(chǎn)品十分熟悉 客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、...

淘寶客服需要知道的淘寶規(guī)則： 1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。 2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請退款。自消費(fèi)者申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶...

今天，萌萌客客服外包公司的筆者要為大家介紹的是做淘寶客服需滿足的要求，以及淘寶客服介入需要的時(shí)間。 一、淘寶客服有什么要求? 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。 可以通過訓(xùn)練來提高打字速度做...

一家淘寶店鋪運(yùn)營的好壞與客服有著很大的關(guān)系。有流量進(jìn)來客服是首先接觸消費(fèi)者的人，如果客服不專業(yè)的話，很容易讓流量流失!今天小編就來分享一下優(yōu)秀的客服應(yīng)該具備哪些條件? 一、了解自己的產(chǎn)品 第一點(diǎn)也是首先最重要的一點(diǎn)，那就是一定要了解自己的產(chǎn)品規(guī)格，...

無論是做哪一個(gè)行業(yè)，都會遇到各種各樣的客戶，有些客戶易發(fā)怒，有些常常表現(xiàn)出不友好，有些喜歡喋喋不休，有些吹毛求疵…那當(dāng)我們遇到這類喋喋不休的客戶時(shí)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢? 一、避開正面沖突 當(dāng)買家跟我們喋喋不休爭論某種事情時(shí)，我們盡量避免與買家正面...

雙11已經(jīng)結(jié)束，雙12很快就來到了。緊接著年終大促銷、年貨節(jié)等一系列大型活動都要到了，往往是這種大型活動時(shí)候越能體現(xiàn)客服的重要性。大型活動客戶多，咨詢的就多，那么網(wǎng)店客服怎么把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很好的提升呢。那作為...