電話溝通注意事項：
1、講電話的時候聲音不要過大，話筒離嘴巴的距離不要過近或者過遠。
2、通話中不要吃東西或者做其它事情。
3、交談時配合著微笑和回應(yīng)。
4、讓人久等，及時表示歉意。
5、碰到不講理的客戶，千萬不能與對方爭吵，轉(zhuǎn)移到旺旺上溝通。
6、通話時盡量不要打斷對方，如果有問題等對方說完后再提出。
7、選擇適當(dāng)?shù)臅r間給客戶打電話。...
1、以迅速響應(yīng)為優(yōu)先
在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶想要的絕不是等待時間很長才能獲得回應(yīng)的服務(wù)。所以說，當(dāng)用戶與客服團隊聯(lián)系時，迅速響應(yīng)成為了非常重要的事情。為此，小紅書的客服團隊?wèi)?yīng)該遲早都要進一步完善他們的運營模式，如增加人力資源或優(yōu)化現(xiàn)有程序，以提出單量保證用戶滿意。
2、有效的買家管理
買家管理是讓客服在小紅書上處理用戶問題的必要能力之一。在處理用戶問題時，客服也應(yīng)該了解買家的相關(guān)信息。例如，當(dāng)處理投訴或退款請求時，客服也可以根據(jù)客戶的消費行為和歷史記錄來提出個性化解決方案，讓用戶更滿意。另外，通過優(yōu)秀的買家管理，用戶的補丁和值得信賴也會更棒，從而帶來更多用戶和銷量。...
1、準確感
首先要做到準確全面的服務(wù)，千萬不可以答非所問。絕對保證，客戶問什么，你就答什么，不能跑偏。
客戶希望在咨詢的時候可以及時得到響應(yīng)，所以要重視黃金6秒，快速應(yīng)答，回復(fù)及時才能給客戶留下好的印象，客戶的耐心都是有限的，如果客服不能在有限的時間內(nèi)提供及時準確的服務(wù)，客戶的準確感就不會得到滿足，進而可能產(chǎn)生焦躁情緒。
再者為客戶提供想要的服務(wù)，就必須要求客服有足夠的洞察力和理解力，準確掌握顧客的需求，七分問，三分聽，然后針對需求提供服務(wù)?？头藛T的注意力一定要集中，在交流中準確理解客戶的意思，切忌答非所問。
2、尊重感
客戶想要的，就是被照顧到。被尊重!客服要做到：您要的面子我都給您!
客戶在尋求服務(wù)的過程中，最基本的心理需求就是尊重感，客戶都有“要面子”的心理，這也體現(xiàn)了客戶對尊重感的需求，沒有哪位客戶在獲取服務(wù)時不想得到尊重。
所以客服對客戶的尊重要貫穿始終，如果不能做到尊重，再好的服務(wù)也只能給客戶留下很壞的印象。比如交流的過程中，必須文明用語，不能有言語沖撞。要明白客戶抱怨也好，發(fā)脾氣也罷，客戶的重點是解決問題。如果不能保持尊重客戶的態(tài)度，那么你的服務(wù)質(zhì)量也會因此大打折扣。
3、舒適感
要學(xué)會給客戶提供舒適感，舒適的服務(wù)才能更好的舒緩客戶不安的情緒，對你產(chǎn)生信任感。
要讓客戶在心理上感覺到愉悅、放松，在溝通中客服用恰當(dāng)?shù)姆?wù)用語，恰到好處的表情等，都可以讓客戶能夠感受到屏幕另一側(cè)客服們的優(yōu)良情緒，給客戶帶來舒適感。
視覺、聽覺、觸覺等感覺系統(tǒng)會比較明確地體會到舒適感，尤其會對第一印象記憶深刻。舒適感可以緩解客戶不安的情緒，同樣積極的情緒也可以增加舒適感，比如客戶得到客服的贊美，心里會很高興，進而在和客服溝通中的信任度也會增加。...
很多銷售員認為面對陌生的客戶，首要的就是熱情，稱呼對方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等，能消除雙方的陌生感，拉近距離。事實上，每個人的性格不一樣，接受程度也不一樣，很多人對硬上湊的熱情很反感，得體的稱呼，才能顯得尊重。...
1.傳達十分必要的消息，不說無關(guān)緊要的內(nèi)容。
2.語氣要熱誠、親切。
3.言詞準確、簡潔、得體。
4.服務(wù)要及時、周到。
5.音調(diào)適中。...
1.把最重要的賣點放在第一位
根據(jù)市場營銷心理理論的第一因果效應(yīng)，第一個引入的銷售點將得到最有效的效果，并將留下深刻的印象。因此，把最重要的賣點放在前面。
2.顧客心理學(xué)
客戶的信任心理只能被信任所接受，是房地產(chǎn)銷售技能的基礎(chǔ)。信任可以分為對房地產(chǎn)的信任和對人的信任，兩者都不可忽視。每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何驗證產(chǎn)品銷售的技巧。
3、認真傾聽
不要一看到顧客就滔滔不絕地談?wù)撍麄?，先聽聽他們的意見，理解他們的想法，尤其是在你知道該說什么之前，要學(xué)會銷售提問，打開他們的心扉。...
1、吊兒郎當(dāng)型
這種顧客沒有主見，對于點菜很難下決心。當(dāng)我們服務(wù)到這種客人時，應(yīng)該和藹可親地為客人說明各種菜肴并提出建議，引導(dǎo)他下決心，如此就可以節(jié)省時間，又增加顧客的信心了。
2、妄自尊大型
這種客人有種自大感，認為自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點目中無人之感，總認為自己所做的都是對的，故當(dāng)我們服務(wù)這種客人時，最好是順從其意見，遵照他的話去做，造成不要與他爭論，這樣服務(wù)就沒有問題了。
3、老馬識途型
對于這類型的客人的服務(wù)最好是多聽他的說話，不批評他所講的內(nèi)容，他要點什么我們就給他什么，就沒有什么問題了。
4、浪費型
這種客人喜歡交際，用錢沒有節(jié)制，更愛吹牛，故對這種類型的客人服務(wù)時，應(yīng)保持距離，不可太接近，以免萬一發(fā)生事故而將責(zé)任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來了。...
1、擺正好心態(tài)
作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
2、善于總結(jié)
我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
3、三項基本素質(zhì)
首先要清楚，實現(xiàn)成交這一終極目標在實現(xiàn)的時候是需要一個循序漸進的過程?？蛻羰潜е蓡柖鴣?，同時對你公司的產(chǎn)品服務(wù)肯定也是抱以持疑的態(tài)度，讓客戶放松警惕，對你產(chǎn)生足夠的信任是關(guān)鍵第一步。...
1、了解顧客的真正需求、站在顧客的角度考慮問題。在和客人溝通的過程中，了解客人的收入情況，它的真正需求點是什么?你們的商品能為顧客帶來什么?
2、善于傾聽，滿足顧客表達的欲望，不打斷顧客。每個人都喜歡表達自己，讓顧客多說，我們先聆聽他的見解，在他的心里得到滿足后，你再推銷更容易成功。
3、遣詞用句中，讓顧客感到自己被尊重。注重自己的語言，多用禮貌用語，這樣會讓你們的談話更融洽，心理相容，更容易讓顧客動心。...
1、基礎(chǔ)知識和技能
對于問題的解決能力，對于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技能的基礎(chǔ)。
2、快速響應(yīng)
避免玩家的長時間等待，錄入自己的快捷常用語，不糾結(jié)一個玩家，在接待玩家之間時間合理分配。
3、做好工作前的準備
調(diào)整心態(tài)、整理好筆記和筆，打開需要的工作表格，常用電話做好記錄和保存，打開軟件。...
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