快手作為新的發(fā)展行業(yè)，吸引了很多人的關(guān)注，對于客服的需求量也在迅猛增長，但是客服人員流動性大，招聘難、培訓(xùn)成本高也在困擾著很多商家。而外包客服公司能夠很好的解決這一問題，那么合作模式有哪些?現(xiàn)在我們就來了解一下。

一、全店客服外包。即所有的客服服務(wù)都外包，包括售前和售后，店鋪不留客服的模式。

二、部分客服外包。指商家外包一部分客服，自己有一部分客服。比如講晚班安排給服務(wù)商，服務(wù)商可以安排不同的人員交替作業(yè)，店鋪?zhàn)约旱目头习装?或者將售前客服外包，自聘客服只做售后。

三、臨時(shí)客服外包。即在遇到重大節(jié)假日或者促銷節(jié)、店慶等時(shí)候，為應(yīng)對流量劇增，臨時(shí)招聘又不容易，兼職客服服務(wù)質(zhì)量不夠，這種情況下，很多店鋪會選擇外包。

外包客服的收費(fèi)問題也是商家很關(guān)心的問題。一般會分為幾種不同的雇用方式進(jìn)行收費(fèi)：

一、專職客服。采用固定收費(fèi)方式，可以制定績效考核內(nèi)容，根據(jù)完成情況進(jìn)行扣款或者獎(jiǎng)勵(lì)。

二、拼席客服。主要根據(jù)店鋪的咨詢量定。少則幾百，多則幾千不等。類目不同，價(jià)格也不同。其中可以分為售前、售后和全包客服。這種適用于淡旺季比較明顯或者咨詢量不大的店鋪。

很多的外包客服公司都有試用期，店鋪可以將賬號分為多個(gè)找不同的公司進(jìn)行試用，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋來決定哪個(gè)更優(yōu)秀，并且要和外包公司做好相關(guān)的協(xié)議處理，將權(quán)責(zé)劃分清楚，防止出現(xiàn)公司理念不同的情況導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降的情況。

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