拼多多銷售過程中就需要客服進行正確的引導，而商品在運輸途中也能難免會出現一些質量等的問題，這就屬于售后的問題了，這個時候如果解決不好就會出現糾紛，可能就會損失老客戶的。所以今天就來介紹一下拼多多售后客服工作技巧。
1、注意時效性
時效性指的是售后客服在處理問題上在最短的時間內回應并解決問題。最重要的是時間和效率。當有顧客聯系處理差評時，客服人員應立即做出回應以示有人為他服務，舒緩產品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。
2、及時的安撫顧客情緒
當顧客進行售后或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態度，也是一種示弱的態度，這種態度讓人容易接受，更能理性地處理問題。
3、了解顧客的問題
道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題。淘今云客服根據大數據系統粗略統計了一些售后問題。對商品的不足占了最高的前面2項，對于物流和客服的服務分別占了13%和9%。
當顧客提出問題時，我們應根據自己的判斷與顧客進行交流，了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。
4、積極解決問題
了解事情原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規則，以免再次發生糾紛。
5、記錄歸檔
一般來說，售后服務流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售后問題時，工作人員應記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優化提供依據。
如果店鋪的售后問題太多，商家工作量就會增加。但面對每一個有售后服務的客戶，賣家一定要有耐心，有可能你幫客戶解決售后服務后，店鋪又多了一個忠實客戶了哦。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
