考慮性價比和長期合作的可能性。可以從價格、合作期限、合同條款、合作的可能性幾個方面來考慮選擇電商客服外包的性價比和長期合作的可能性，看看外包公司的的條件能否滿足企業的需求。...

按熱線客服的數量可以分為全部外包和部分外包。全部外包就是企業把所有的熱線客服都外包出去;而相對的部分外包就是企業只把一部分熱線客服外包出去，留下一部分自己做。一般剛開始合作時企業都會選擇部分外包，試試外包公司的合作效果怎么樣，這樣就是外包公司不...

底薪+提成：是企業普遍接受的收費方式，也就是根據外包400客服人員的業績來收費。這種方案的優點是能夠有效提高客服的積極性，有助于提高轉化率，但是這種收費方式對于有些店鋪來說需要付出的成本更高。...

一是呼入型客服外包，主要的服務內容是咨詢熱線、投訴熱線、售后熱線等。這種適合沒有時間打理客服的企業多見于剛起步階段和企業擴大階段，這個時期企業主忙于企業運營，沒有時間打理客服業務，客服很容易被忽視，即使有時間接入客服電話，也沒有時間做好服務工...

很多人對電話客服這個工作的認識是很表面的，認為電話客服只是接電話動動嘴皮子，沒啥技術含量。但其實，一名優秀的電話客服必須具備良好的語言溝通能力和隨機應變能力，至于專業知識更是所有客服的必備技能。...

培訓部門是保證服務質量的第一步。想要保障400客服人員外包服務的效果，客服外包公司就要具備完善、專業的培訓系統，培訓質量的高低影響著客服上崗后的服務質量。一家好的外包公司在客服素質、服務技巧、話術等方面都會有培訓。確保每位客服人員的服務質量。...

離場外包：客服人員不在網店工作，而是在外包公司完成自己的工作。網店只需提供產品的相關培訓和店鋪的賬號，剩下的辦公場地、辦公設備、客服排班、管理、假日以及節日的安排都由外部公司負責。...

客服外包公司營業執照的經營范圍可以包括：技術開發、技術推廣、技術轉讓、技術咨詢、技術服務、計算機系統服務;應用軟件服務;計算機維護;經貿磋商;企業規劃;市場調研;影視策劃;翻譯服務;禮儀服務;勞務服務;人力資源服務。...

客服工作管理規定。作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心;與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題;應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好簽到。...

指標的完成度。是指客服部門與客戶之間達成的目標銷售額在規定的時間內實際完成的銷售額之間的一個比例，一般是按照實際銷售額/計劃銷售額。當然這里面不排除外因的干擾因素，但是這個指標需要有具體的數據查看。...

近幾年，各界都在關注人工智能的發展，人腦與人工智能之間的較量已不僅限于圍棋和電視節目，更被實實在在地應用到了各行各業中，其中當然包括在線客服。當下市場上人工智能產品很大一部分集中于服務企業的在線客服領域，這些技術顯著提升了企業訂單轉化率，不僅...

1.把店鋪所有的客服工作都外包出來，店主不參與客服工作。包括售前客服和售后客服的全部工作，店主只需要定期查看周報或者月報，判斷外包客服的工作是否達到自己的預期標準。...

包月客服外包，是指按照月份來提供服務的客服團隊，通常服務期限以月為單位，價格根據服務內容和人數計算。這種外包模式的特點是服務穩定、價格優惠，但由于是長期合作，因此需要商家認真考察外包公司的實力和服務質量。...

專席客服外包在價位上來說會稍微高一點，但客服比較專業，服務質量相對較高，客服只服務一家店鋪，所有的精力都放在一家店鋪上，無論是效率還是效果都比較有保障。如果店主對店鋪的各項數據要求比較高，對服務質量有較高要求，就可以選擇專席客服。...

在客服管理人員每天的眾多工作中，客服主管最重要的工作就是查看客服的近期聊天記錄進行客服質檢，質檢是客服主管每天必須開展的工作，以便做到及時發現客服存在的問題并督促客服改進。...