首先，在招聘客服人員的時候，進行嚴格的篩選。包括客服的打字速度，畢竟忙的時候客服可能要同時接待好多人，打字速度不行是會讓店鋪流失很多顧客的，所以對這項一定要進行嚴格的要求。...

1.關于客服的經驗。兼職客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗;外包客服：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。...

兼職的客服，沒有實戰經驗不說，能力也是缺乏的，往往達不到理想的效果。而且兼職的客服對店鋪或者平臺沒有什么接觸，商品熟悉掌握的比較難，不能夠正確的熟悉店鋪的商品。業余的客服比較的單一，管理起來比較的不容易，服務質量沒有辦法保證，工作積極性不高。...

兼職客服是短期工，工作起來很難盡心，且往往都是新手，能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗;外包客服經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。...

管理?？头獍居姓卓茖W的客服團隊管理模式，和外包公司合作后更客服相關的各種勞動失誤由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。而且外包公司提供的客服經過正規的培訓，有質檢部門定期檢查客服人員的工作情況，服務質量...

可以解放網店人力，創造價值。選擇客服外包能夠免去辦理各種瑣碎的員工入職、離職、社會保險申報、住房公積金辦理等各種繁瑣事情。...

客服數量：自營客服的數量是有限的，一個蘿卜一個坑，每個客服都有著固定的工作量，沒有備用客服，一旦客服出現緊急情況，工作無人接替;客服外包公司存在的基本條件就是客服數量多，客服公司需要更多的外包客服人員有更多的收入來維持公司的開支。...

首先，呼叫中心自營客服的成本要高于外包客服。搭建一個呼叫中心，涉及的成本有人員費、管理費、系統運維費、線路費、辦公場所租金、水電費等，前期投入巨大。...

呼叫中心客服自營的優點是企業自己管理，能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。但是成本高，時間成本和資金成本都很高，而且運營管理需要較強的專業水平。...

自營呼叫中心客服會遇到的專業的客服人員不好招、成本高、人員調配不靈活、管理難的問題。自營客服團隊首先就需要購買軟件和硬件，然后就是人員的招聘和培訓，還有日常的開銷和員工的福利，這每一筆都不是小數目，然而因為電話客服的性質，呼叫中心客服也不好招...

減少人員配備問題。外包呼叫中心服務可以緩解人員配備問題，因為它不需要雇用新員工或額外培訓，對于需要額外人員但找不到合格候選人的公司來說，這是一個不錯的選擇。...

成本高。拼多多網店自聘客服不管是從招聘，培訓，管理，還要準備辦公設備，場地，等等一系列的事，店主要花費大量的成本。而正規的外包公司，擁有自己固定的辦公場地，辦公設備，員工的宿舍等等，解決了店主一系列的麻煩，花最少的成本，為店鋪創造更大的價值。...

招一個合格客服人員是需要很長的時間的，不是你不如意他，就是他不如意你。好不容易招過來了，還要培訓，管理。等培訓的什么都會了，可以上崗了，客服又要辭職不干了。而專業的外包公司儲備大量的客服，客服專業又穩定?？头际墙涍^專業培訓，考核之后才上崗的...

首先，選擇拼多多客服外包，讓商家有更多的可支配時間。商家自聘客服要為客服進行招聘、簽訂勞務合同、培訓和管理，客服排班，安排客服住宿等等都是商家要考慮的，這些問題遠遠違背了商家聘用客服節省自己時間的初衷。外包拼多多客服本身就是第三方托管公司，業...

自聘客服：不可控，工作起來問題頻發，不經過正式培訓很難短期內直接上手擔任客服工作，而長期雇傭就會造成成本變高;時間到就走人，想要加班就要加錢，成本變高，管理費時費力;新人需要經過培訓，不能迅速熟悉店鋪產品并缺乏相關客服工作經驗，會對店鋪有不良影響...