進行透明化管理。實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握企業發展、經營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉變為企業經營管理的參與者，這對于激發員工的工作積極性、提高企業管理水平、防止決策者出現重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企業信...

客服外包公司通常擁有專業的客服團隊和豐富的行業經驗。這些團隊成員具備呼入呼出電話、在線客服、郵件等多種渠道的客戶服務技能和經驗，能夠為客戶提供專業、高效的客戶服務此。外，外包公司通常會針對不同行業和客戶需求進行專門的培訓和解決方案，以滿足客戶...

客服外包可以更好的下降網店的危險，脫節雜物的攪擾，由外包公司來分管勞務危險，使店東可以專注的運營中心資源，開展競賽優勢，使店肆逐步的構成產業化。...

節省設備成本。客服人員辦公肯定需要辦公場地，因此網店店主還需要支付租賃費用，如果是在大城市辦公，每月僅房租就足以讓很多網店店主吃不消，哪怕在小城市租房辦公，也會導致成本增加，還要給每個客服配備一臺電腦，與外包公司合作之后網店能節省這一成本。...

對新客服的情況進行分類：完全沒有接觸過客服的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右;針對不同類型的客服進行不同的培訓。...

第一，選擇客服外包公司時要選擇成立時間長的公司。成立時間長的公司，經歷過時間的考驗，實戰經驗，對行業規則和緊急問題的處理都有完成的流程，合作后不用擔心被外包公司當做實踐的小白鼠。...

首先要大致查看一下網上推薦的客服外包公司，其具體的服務方式和收費標準，在心里有一個大概的認識和了解，然后看看比較成熟的幾家公司服務內容和價格是否符合預期，對比其他比較新的公司有沒有服務或者管理上的優勢，只有都了解了之后才能知道自己的店鋪適合哪...

1.確定外包目的和需求。京東在外包客服工作之前，需要明確外包的目的和需求，如降低客服成本、提高客戶服務質量、拓展客服渠道等。同時，還需要明確外包的工作范圍、人員規模、工作時間等細節問題。...

首先店鋪在外包客服之前首先需要知道自己的店鋪是什么類型的店鋪，適不適合外包，如果店鋪模式、促銷方式有點復雜，比如說有定制的產品、價格可以通過客服調整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店鋪模式簡單，定價也統一，而且最重要的一點是客戶咨詢量很大，那...

售前的奉承不如售后的服務，售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產生退貨。...

不同時間對客服的需求不同。隨著電商行業的普及與成熟，網店對客服的需求量與日俱增。特別是季節性和促銷節日導致的短期客服需求數量變化，旺季和大促的時候很多網店根本來不及培養新客服。每當年中大促、618活動、雙11、雙12等活動時的店鋪內客服的情況往往是捉襟...

第一種：低底薪+提成。這也是現在商家比較能承受的一種，也是選用最多的一種合作方式。提成一般都是從客服詢單轉化的銷售額進行提點，提點的多少也由店肆客單價以及銷售額來定。一般都需求賣家購買數據計算軟件，隨時都能監控到客服的服務的質量。售前客服的外包...

全職外包。簡單來說是網店把所有的客服崗位都交由客服外包公司提供，店主只負責監督客服的服務效果，由外包公司定期反應客服每月的服務數據。這樣的好處就是能幫網店省去很多繁瑣的事務，店主有更多的時間和精力放到店鋪的運營上，同時能最大限度的幫助店鋪節約...

更加專業的服務，外包客服都是具有多年經驗的專業客服，服務意識高，實戰經驗豐富。對大型電商平臺規則相當熟知，服務技巧和銷售觀念也很高。...

看公司的經營規模。規模大的企業，創立時間肯定會非常長，那樣的企業毫無疑問累積了許多有關的工作經驗。創立那么長期還沒被市場所取代，表明企業的營運方法能融入市場的發展趨勢，而且能解決銷售市場上的轉變，靈活應變的工作能力也不會差，企業的管理方式也會...