淘寶網(wǎng)店改變了我們的消費方式，同時網(wǎng)店也伴隨著諸多困難。外包客服是專門為網(wǎng)店設(shè)定的服務(wù)平臺，有著完善的培訓(xùn)系統(tǒng)、專業(yè)的客服人員為網(wǎng)店節(jié)省了不少客服成本和人力資源。這也就是淘寶網(wǎng)店為什么要選擇外包客服公司的原因。...

網(wǎng)店的興起省去了店面租賃費用，但也附帶出了自聘客服成本高、客服管理難、服務(wù)質(zhì)量不能保障的問題。越來越多的店主選擇與外包商合作。這篇文章就是圍繞為什么選擇客服外包為網(wǎng)店服服務(wù)為主題，展開闡述的。...

一名好的客服不光要具備一定的客服服務(wù)經(jīng)驗，還要有實事求是的態(tài)度、了解客戶的需求、會在適當?shù)那闆r下為客服推薦商品，進行銷售。本文就是教大家如何做一名好的網(wǎng)店客服。...

客服的主要作用可就是通過和客戶交流溝通，達到銷售和服務(wù)的目的。客服服務(wù)質(zhì)量的高底直接影響網(wǎng)店的收益。所以不管是在客服回復(fù)速度上、了解客戶心理上還是應(yīng)對咨詢答辯上都要有一些技巧。下文是針對提升客服溝通技巧和客服溝通方式的解說。...

線上銷售是當今的潮流，網(wǎng)店客服在售前售后中起著不可替代的作用。服務(wù)過程中出現(xiàn)不尊重、慢待或者是頂撞客戶的情況會嚴重影響網(wǎng)店名譽，為網(wǎng)店帶來一定損失。所以這篇文章主要講的就是網(wǎng)店客服要注意哪些方面，又有哪些禁忌。...

電商客服充當著實體店面銷售員的身份，但是比銷售更有服務(wù)意識。轉(zhuǎn)化率是商家的主要盈利來源。客戶下單前后都是與客服在交流，客服服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶專戶率。下文具體講解了為什么說轉(zhuǎn)化率掌握在客服手里。...

網(wǎng)店客服二次銷售建立在產(chǎn)品信任基礎(chǔ)上的，通過深層次挖掘客戶所需以及客戶對商品的態(tài)度和評價。抓住客戶購買欲望，第一時間引導(dǎo)并推薦商品，以達到客戶與商家共贏的銷售方式。...

由于網(wǎng)上銷售和網(wǎng)店客服都是看不見摸不著的，不乏有些客戶給網(wǎng)店差評，影響網(wǎng)店的好評度。網(wǎng)店客服應(yīng)該如何避免差評是很棘手的。通常會從客服態(tài)度、商品質(zhì)量上提高，還有對于無理要求的客戶也要安撫為主，不要與其發(fā)生爭執(zhí)。避免客戶情緒激動給網(wǎng)店差評。...

客服的重要任務(wù)就是服務(wù)好顧客，為店家?guī)礓N售量。一般客服都要懂得怎樣挖掘客戶信息，通過了解客戶的具體需求，再把產(chǎn)品推薦給客服。當然整個過程客服人員都要積極主動，熱情的接待客戶。...

經(jīng)過這幾年外包行業(yè)的發(fā)展，客服外包團隊的優(yōu)勢越來越明顯。該團隊從招聘、培訓(xùn)到上崗保障了客服的專業(yè)性;從降低成本、提高轉(zhuǎn)率到保障客服服務(wù)時間等為商家保障了客服質(zhì)量。...

網(wǎng)店在經(jīng)營過程中，遇到了不少麻煩，客服外包公司就是為了幫助網(wǎng)店解決做這些麻煩來的。客服外包公司可以解決網(wǎng)店的招聘困難、管理困難、成本高、培訓(xùn)困難等問題。是網(wǎng)店點的得力助手。...

客服外包的發(fā)展取決于客服外包的優(yōu)勢，通過專業(yè)的人員提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，為店主帶來收益;又通過整合店主時間和低收費的原則，減少了網(wǎng)店客服內(nèi)部支出等多種優(yōu)勢，就是網(wǎng)店選擇客服外包的理由。...

外包公司的金牌客服是服務(wù)質(zhì)量最好、專業(yè)性最強的服務(wù)模式。通過回復(fù)速度快、懂得銷售技巧拉近了與顧客的距離。以引導(dǎo)為主方式促進顧客主動下單，從而給網(wǎng)店帶來銷售量。...

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的店主從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了線上，線上店鋪增多導(dǎo)致客服急缺，很多店主選擇客服外包服務(wù)，那么為什么要選擇客服外包，客服外包有哪些好處，此文小編為大家做了詳細介紹。...

客服作為店鋪與客戶溝通的橋梁，主要的工作和職責(zé)就是服務(wù)好客戶，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，那么網(wǎng)店客服怎樣才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率呢，需要客服掌握一些技巧和方法，此文就為大家做了詳細介紹。...