作為天貓網店的客服，顧客疑問是必須要回答的，可有時顧客的疑問比較刁鉆難纏，客服該如何回答呢?您是不是也有這方面的疑問?小萌總結了一些顧客難纏的問題，您趕緊來找找有沒有您遇到的問題吧。...

網店的評分代表著網店在平臺的服務表現、客戶評價的商品質量和店鋪信譽等綜合評價，店鋪評分越高愧疚代表店鋪越靠譜。那天貓網店怎樣提高評分?有哪些管理方法?下文給大家解答。...

每次雙11天貓網店的客流量都會出現大幅度的增漲，這時如果有一套適合的客服話術是可以幫助網店大大提高顧客的轉化率的。小萌根據自己的經驗總結了一些天貓客服雙11活動話術的案例，希望能夠幫到大家。...

沒有經驗就不能做客服嗎?當然不是。客服又不是天生就會的，金牌客服都是從新手過來的。雖然客服的門檻比較低，但是沒有客服技巧還真的做不了這行。本篇文章就為大家講述淘寶客服技巧都有哪些。...

淘寶客服在服務服務過程中經常會遇到一些難題，物流問題、使用中問題和退換貨問題等等，針對這些問題應該采用什么樣的仿佛解答?有什么技巧回答?看文章是怎樣解說的。...

雙十一購物節，在電商行業是非常售重視的，有些店鋪一年的主要收益就靠這個節日呢，要想在這個節日盡量抓住更多的顧客，提高店鋪的詢單轉化率，是離不開網店客服的，具體該怎么做呢?詳解可在本文中尋找。...

本篇章文章主要講的是淘寶售中客服的技巧，客服遇到產品本身問題、支付和物流問題、售后服務和購物保障溝通問題、折扣，贈品價格的溝通問題等等售中客服都是怎樣解決的。...

天貓客服分為售前、售中和售后三種類型。本篇文章講述的是天貓客服雙11話術，講了活動節時這三種客服應該怎樣回復客戶的問題。從客戶進店到退換貨，整個流程的話術都包含在文章中。...

天貓客服最基本的條件就是打字速度快，懂得客服基本知識，但是作為客服怎樣提高自己現有的技能使客服工作做得更好?文章教天貓客服如何提高話術技巧，通過以下七點詳細為大家講解。...

隨著網購團隊的不斷擴大，現在很多老人和孩子也加入到了網購大軍了，網購人數的增多使得網購顧客的類型也在不斷增多，小編總結了5種常見的顧客類型，以及一些使用的客服話術技巧，有需要的朋友快來參考一下吧。...

本文為您帶來的是天貓客服連帶銷售的話術和技巧，一共包括六點，怎樣了解顧客的需求、連帶銷售的技巧、FAB法則，以及一些連帶銷售的案例，以便您能更快的理解。...

你知道做京東客服怎樣運用話術嗎?知道流程是怎樣的嗎?本篇文章就從基本的問候語、產品咨詢、價格咨詢、快遞問題、退換貨問題等八個方面為大家闡述文章主題。...

天貓網店的評論好壞可以說是網店以后銷售業績的一種前兆，因此很多店主都非常重視自己店鋪的評價，處了需要及時處理店鋪的中差評，您知道回復評論也是處理好、中、差評的一種有效方式嗎?具體方法，本文有詳細介紹，趕緊來看看吧。...

網店預售就是網店通過活動預告，統計好活動商品顧客需要的數量，然后再讓廠家定做，從而達到雙贏。要想做好預售，網店首先要做好寶貝的標題主題和詳細頁，然后再平臺上發布預售通知，最好發揮老顧客的作用。...

本篇文章講述了金牌售前客服銷售技巧，通過詢問顧客購買的用途、對產品的特殊需求、詢問顧客購買的預算、介紹產品的各項細節等七種方法進行銷售的。...