隨著網(wǎng)上購物的流行，電商平臺對客服的要求越來越高，買家對客服的服務質(zhì)量也隨著提高。那作為淘寶客服應該具有怎樣的工作技巧?有沒有刻骨服務話術?...

網(wǎng)店客服在銷售商品時可以針對不同的顧客采用不同的溝通方式，比如根據(jù)顧客對商品了解的程度、對價格要求的不同、對商品要求的不同采用不同的溝通方式。...

作為網(wǎng)店客服，不但要掌握商品專業(yè)技能，還要深知網(wǎng)址交易標準和物流及付款專業(yè)知識。 以下文章為大家詳細介紹了客服應該掌握的專業(yè)知識。...

作為淘寶客服，對于旺旺應該都很熟悉吧，在客服和顧客的溝通中，旺旺除了是雙方之間的溝通工具還有很多其他的作用，本文介紹的就是旺旺的一些使用技巧。...

在跟客戶溝通中，像我不能、我不會、我不愿意、我不可以這些負面的語言，我們盡量轉化一種方式來表達，以免因為負面信息，徹底失去客戶，或者造成網(wǎng)店和客戶之間的誤會。...

網(wǎng)店客服不可或缺的溝通技巧，態(tài)度方面主要有：1.樹立端正、積極的態(tài)度;2. 要有足夠的耐心與熱情。表情方面主要有：微笑。禮貌方面主要有：禮貌用語，尊重顧客。...

網(wǎng)店店主或者或者網(wǎng)店主管/負責人在面試的時候有幾個不招：組團面試的不招、年紀太大的不招、無經(jīng)驗小白不招、猶猶豫豫的不招。除此之外還應考慮應聘人員的穩(wěn)定性、對待工作的態(tài)度，以及工作的能力。...

雖然電商平臺賣什么的都有，看似哪個行業(yè)都不缺。其實即使平臺上的商家并不少。但是總會有銷售量比較好，比較熱門的貨品。服裝行業(yè)、成人用品、和土特產(chǎn)就是今天小編為大家推薦的未來網(wǎng)店比較好的貨源選擇。...

隨著國內(nèi)電商行業(yè)趨于飽和，很多思想前衛(wèi)的商家已經(jīng)把目光轉移到了海外市場，將海外貨源放到網(wǎng)店里銷售，但是海外與國內(nèi)不同不管是語言還是物流都有很多不同的地方，下面我們來看一下海外無貨源電商供應商選擇應該注意哪些問題。...

無論是天貓網(wǎng)店的新客服還是老客服，都是網(wǎng)店和客戶之間的橋梁，都會定期或不定期進行培訓，當然培訓的課程肯定是不一樣的，本文要為各位介紹的就是天貓新老客服的培訓課程。...

在京東，如果客服遇到特別惡劣的客戶是可以把客戶加入黑名單的，但一定要按照京東平臺的規(guī)則來做，否則會收到處罰的，黑名單有兩種：長期屏蔽黑名單和短期屏蔽黑名單。...

京東客服對溝通技巧的掌握，很大程度上決定著店鋪的銷售業(yè)績，所以想要提升店鋪的業(yè)績不妨從提升客服人員的溝通技巧開始。本文整合了十五種京東客服的溝通技巧和大家分享。...

因為話術是淘寶客服工作中的必備品，也是淘寶客服的工作工具，話術的實用性很大程度決定著顧客是否會下單，因此本文和大家分享的是淘寶客服常用的七類淘寶客服話術。...

罵淘寶客服是售后客服經(jīng)常遇到的事，但是做為客服人員既不能與客戶產(chǎn)生正面沖突也不能為忍氣吞聲的敷衍，應該怎樣辦?本篇文章通過六點內(nèi)容為大家解決這樣的問題。...

在網(wǎng)購中客戶經(jīng)常會退換貨，這時為了不影響客戶再次光臨淘寶客服該怎么做呢?本文給大家分享了一些淘寶客服退換貨常用的話術，趕快來看看有沒有適合您的吧。...