本文介紹的天貓店鋪客服規則的培訓資料包括：關于發票問題、包郵問題、信用卡問題、貨到付款、泄露他人信息、關閉訂單交易、付款方式問題、利用的缺貨，延遲發貨漏洞、質檢問題。...

新入職的天貓網店客服，都是需要進行專業培訓的，本文分享的就是天貓網店客服入職培訓ppt課件內容，共包括三點：客服培訓流程、關于客服的用語規范、關于提高客服的平均回復時間的一些小技巧、關于客服聊天的一些小技巧。...

天貓云客服是阿里巴巴集團提供的一種在線服務眾包模式，依托網絡力量，將閑散社會勞動資源靈活調動。而云客服在正式上崗前，也是需要經過培訓的，本文要介紹的是天貓云客服事務培訓內容。...

天貓淘寶違規規則分兩類，一為一般違規二為嚴重違規。一般違規一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為，嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為。以下是對兩者的詳細概述。...

一般京東售后客服考核規則內容有響應時間、準確性、服務態度、轉化率、工作量，京東客服考核績效算法一般是底薪+提成。下面小編將為對這些內容進行詳細解說。...

說到在京東平臺，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服聊天規則中有哪些忌諱和不能說的話呢?下文簡單解說。...

《中華人民共和國勞動法》中規定公司與員工建立勞動關系必須簽訂勞動合同，這樣能最大程度的保障員工的合法權益。對此，有的店主就會疑惑：店鋪客服外包之后是不是就與外包客服之間有勞動關系?是不是要承擔外包客服的相關責任。...

想要做好一名淘寶客服主管這個基層管理者，除了自己是一個業務技能標桿和一些必備的管理知識外，還要擁有一個體貼下屬的心，這樣才是真正的客服管理者。...

一套完善的客服獎懲制度是保障服務質量，創造更高的效益的源頭，最佳績優員工和進步最快的員工受獎勵，對消極不上進員工進行懲罰是激勵客服的一種有效方法。...

淘寶售前客服的工作流程是客服銷售過程中整個流水工作的主要內容，而售前客服管理制度則是客服在銷售過程中要遵循的條款，兩者都影響店鋪的銷售量，是每個客服都要掌握和學習的內容。...

為了彌補天貓網店的客服缺口，阿里巴巴提供了一些兼職崗位，不過需要通過認證考試才能上崗，本文介紹的就是找天貓客服認證考試的入口的步驟，以及一些考試試題。...

每個天貓網店都會有一個或幾個在線客服來經營網店，而想要在線客服經營好網店，對專業知識的掌握就一定要靈活牢靠，所以一般都會通過試題來檢測一下在線客服的掌握情況，本文分享的是天貓在線客服知識考試試題及答案。...

售前是天貓客服的主要銷售環節，因此深的店主們的重視，尤其是對專業知識的掌握程度，隔段時間就會檢測一下，本文分享的是套天貓客服售前專業知識考試題，附帶答案。...

想要在淘寶平臺做兼職，就需要通過淘寶平臺的專業知識考核，雖然每次的考核試題都不一樣，但考核的知識點都是差不多的，所以本文分享了一淘寶淘寶天貓客服專業知識考核試題給大家，包含答案呦!...

淘寶網店的貨源選擇，小編總結了兩點：一是貨源的選擇地，二是選擇好貨源的方法。一般情況下貨源選擇地主要有批發市場、自創貨源、工廠進貨、一件代發;好的貨源一般是這樣的大品牌、高性價比、快速發貨、持續上新、貨源品質有保證等等。...