今天打算帶大家正確的認識客服，我們都知道客服的大致工作是什么，但經常遇到小伙伴問我一些關于客服的問題，所以客服工作其實是一個看似簡單，但是卻有著很多學問的工作的! 那么，接下來，我就相對細致的給大家說說，客服到底是做什么的? 從商品銷售的階段來看，...

拼多多有6大工具來幫助客服減輕工作量的，“聊天自助菜單”功能是其中之一，它是能有效提高店鋪頁面的曝光率及買家體驗，更重要的是它的回復會計入有效回復，有利于提升客服5分鐘回復率。如果你還不知道怎么設置的話，往下看! 第一步：進入【拼多多商家后臺】;【多...

這些年，客服行業一直在不斷發展，不斷成熟。在這個過程中，客戶服務已經從偏重于售后和線下純人工的交流，逐漸轉變為覆蓋全購買流程、線上線下結合、并需要人機協同的服務方式。同時，企業對于客服人員的績效考核標準也在逐漸完善。 但是，在各種體系不斷標準化...

想要做好一個優秀的客服主管是很不容易的一件事，除了需要每天負責售前售后的客服團隊的管理，還要監督客服人員的聊天情況，并且需要抽檢客服人員的聊天服務質量，需根據店鋪的客流狀況及客服人員的接待能力來調整和替補工作，以確保客服崗位每天都是有序，流暢...

我們都知道客服的大致工作是什么，客服工作看似簡單，但是卻有著很多學問的工作的。 一、售前客服做什么? 我們從銷售的過程來分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：接待、咨詢、推薦、催付、核單、告別。 二、售后客服做什么? 售后客服的目的是降低退款和投...

拼多多該平臺現在是我們國內電子商務行業最亮的黑馬。并占據了電子商務市場的很大份額。這也讓許多電子商務企業看到了商機，紛紛在拼多多開店。特別需要注意的是拼多多客戶服務的各種規范和要求，下面給大家講述一下。 作為一個新的電子商務平臺，拼多多平臺與舊...

僅退款，是拼多多客服常見的售后之一，它時常成為商家的煩惱，主要是因為一些買家在收到貨后，卻申請僅退款，這樣可是會讓自己錢貨兩空的，所以讓不少拼多多店鋪客服知所措。那么今天就針對僅退款這一售后問題，給大家幾點處理攻略。 1、未發貨僅退款處理流程 即...

做電商無論你是商家還是服務商~在服務客戶之前;不可避免的要先了解平臺對客服服務時的規則和機制~這樣才能更好的服務客戶~獲取更好的店鋪數據! 今天就為大家分享拼多多客服服務時需要注意的幾點： 1、 三分鐘回復率 三分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間。添加...

拼多多店鋪客服的主要工作，就是解決買家的疑惑，提升轉化。但客服這一工作并不容易，稍做不好就容易被客戶投訴，是會導致店鋪糾紛率提升，帶來不好的影響。通常拼多多客服哪些工作沒做好會容易招致買家投訴呢? 一、未按約定時間/快遞發貨 雖然拼多多要求商家在...

拼多多平臺的商品價格都非常的實惠，所以特別受消費者們的歡迎，很多的消費者都喜歡在這里購物，各位消費者們如果遇到了問題，是可以去申請退款售后的哦，下面的內容中為大家進行介紹。 拼多多退款售后在哪里? 大家可以通過關注拼多多微信公眾號，進入公眾號后，...

我們很多的商家發現客服對于達成交易有重要的影響，客服是直接與買家有交流、可以促進買家成交的人?？头蘸貌缓糜绊懼D化率，而買家的評價也是與客服服務直接關聯的，因此很多商家對客服服務重視起來，并努力做好客服服務。那么如何做好客服工作? 怎么投訴...

拼多多，這個平臺也具有專屬的客服平臺，可是還有一些新手賣家還不太理解后臺登陸的操作辦法，同時也不太分明客服的詳細職責，在這里我就逐個為各位小同伴們揭曉。 客服有哪些職責? 當買家收到商品后覺得不稱心，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大?？?..

拼多多上有不少消費者都是有一定年紀的人，下單購買對于他們而言比較容易操作，但如果發生退貨，要上傳退貨單號的話，可能就不懂了。這時拼多多客服就可以幫助這些買家填寫/修改退貨單號了，要怎么操作呢? 一、客服幫消費者填寫/修改退貨單號功能適用場景 1.消費者...

雖然拼多多客服每天都要招待不少顧客，回復他們咨詢的問題，但其實這些問題總結起來，也就只歸為三類：退貨、發貨及回復。所以只要客服在工作之前準備好怎么回答這些問題，就能幫自己減輕不少工作量了。 一、關于申請退貨 在拼多多，買家退貨率是比較高的。對于退...

拼多多開店商家都知道，拼多多對于商家的發貨是有嚴格的考核的，沒有在規定時間范圍內發貨是要直接扣商家款的。同樣，拼多多商家客服回復也是有嚴格的考核的，雖然不會扣錢，但是會直接影響報名活動。那么，拼多多商家客服回復規則有哪些?考核標準是什么? 拼多多...