電商客服一貫給人的印象就是：這個工作有什么難的，是個人就能做。但正因為客服是電商里面最簡單，最入門的，所以我們更應該將這個崗位摸熟摸透，這樣才能提升店鋪轉化率，從而提升客服的價值。 今天小萌就從這20點入手，來講一下如何做好售前客服! 1、售前的奉承...

淘寶商家客服回復慢可能是因為當前的咨詢量比較大，商家客服回復不過來。消費者在遇到淘寶商家客服回復太慢的情況，如果是需要咨詢商品的問題，可以進行留言，或者是在商品詳情頁看看能否找到自己需要的答案;如果是商品售后問題，建議聯系淘寶官方客服進行處理、...

售中客服的接待流程一般分為七步，分別是問好—咨詢—推薦—異議—促單—確認—送別。具體內容如下： 1、招呼問好 熟練的設置店鋪的首次自動回復語;第一時間人工問好，或者熟練地使用快捷短語回復。 2、咨詢答疑 詢問買家咨詢的商品鏈接;對選定寶貝的客戶，解答客戶...

淘寶客服的基本底薪是在3000左右，有的公司會對客服有績效考核，如果績效優秀的話，工資每月也能在4000塊錢左右。那淘寶客服基本都是不包吃住嗎? 有包吃住的 一、淘寶客服都要上夜班嗎? 是的。 一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-2...

作為一個大型購物節，雙12越來越受到消費者的關注。臨近年底，賣家也不想錯過這個好的促銷機會。 雙12是淘寶精心組織的一次大型打折促銷活動，也是繼雙11之后消費者又一次大規模的購物狂歡節，那么下面小萌就給大家說說雙十二客服詢單轉化翻倍技巧。 一、雙12值班人...

各位小伙伴們，是不是都曾對淘寶客服比較感興趣，畢竟這也是個最近這些年才發展起來的新職業，今天就來分享一下淘寶客服一天的日常。 1.淘寶客服其實包括售前客服和售后客服 我之前是在一家經營生日氣球的網絡公司當售前客服。公司對于淘寶店的經營都是比較完善的...

在淘寶的交易中我們會遇到形形色色的買家，在于不同的買家交流中我們怎么才能說服買家下單，這就需要我們掌握一定的客服技巧，下面就給大家介紹四種有關促進成交的方法。 第一：意向引導成交法。 意向引導是在營銷時通過語言的引導給顧客一種肯定的暗示，從而影響...

雙十一當天，淘寶店鋪無論是流量還是銷量，都會達到一個爆發點，同時顧客的咨詢量也會激增，不知道各位客服都蓄勢待發沒呢?雙十一當天一個合理的客服排班計劃對于是非常重要的，要能讓工作效率達到最佳狀態，所以淘寶客服該怎么科學排班呢? 一、雙十一當天客服排...

2017年淘寶年中大促活動開始了，除了準備好我們的貨源外，最重要的準備應該是我們的客服，淘寶客服的好壞甚至可以決定淘寶店的生存，淘寶店主學會淘寶客服技巧培訓方法。 一、淘寶客服培訓方法 員工培訓是一個公司前端工作的基礎，針對容服培訓防如此。一般而言，...

淘寶客服是不錯的工作，收入前途都比較好，做為一名專業并優秀的客服人員，你必須知道每天都要做哪些事情，才能讓店鋪業績上升，并穩步發展。 現在我們各位掌柜們都應該要知道一個好的淘寶客服絕對是要各方面的素質都要兼具，就算不能做到最好，但是有些“雷區”...

產品轉化率低，難道只能歸于價格和詳情頁嘛。并不是，不要忘記淘寶客服對于轉化率的重要并不比價格和詳情頁低。淘寶客服回復時間慢、和客戶聊天沒有任何激情，自然轉化率就不會高。為什么淘寶客服會這樣的反應，其實多半還是績效沒有定好?？冃шP乎淘寶客服的工...

在學習淘寶客服訓練之前，你需求有必定的打字速度才干學會。 例如，你一般需求在一分鐘內打字50~60次。 假如你想在淘寶上做好客戶服務作業，假如你沒有經驗，需求學習，那么淘寶客服訓練到底需求多少天? 淘寶客服訓練都有什么要求? 一、淘寶客服訓練到底需求多少天...

現在的商家越來越重視淘寶客服培訓這一塊。但是很多商家都很無奈明明已經做好了客服培訓，但是為什么在客服接待顧客時的服務質量還是參差不齊的呢?而且在做客服培訓時總是看不出有什么效果，這是為什么?下面小編針對這些問題來給大家分享一些淘寶客服培訓的干貨。...

在如今的互聯網時代，淘寶作為最大的電商平臺之一，擁有大量的賣家和買家，在這其中，淘寶客服兼職成為了一個不錯的選擇。那么淘寶客服兼職怎么做呢?下面就來看看吧。 1.需要在淘寶上尋找客服兼職機會。 可以從淘寶自己的官方平臺中尋找，也可以通過其他平臺或者朋...

淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業知識的培訓。 1、基礎知識的培訓 作為客服必須了解店...