現在各行各業的客服和實體銷售者都有很多，每個人“逼單”的套路不相同，但也大致相同。 千萬不要讓買家覺得你對一切人都會說相同的話，要用心引薦。 在成交過程中，有的客戶有購買的意向，但在產品的款式、款式、規矩等一向猶疑，客服能夠協助對方來挑選產品的顏...

客服是一個服務崗位，主要是和人溝通，有最好的專業能力和熟練的后臺軟件操作。但是客服平時不善于和陌生人溝通，做好還是比較困難的，所以可以快速了解客戶，需要使用軟實力。下面告訴你如何提高這個能力! 1.溝通、人際交往能力 很多人會這樣形容自己。和熟悉的人...

要把售后服務做得好，回頭客絕對不會少，貼心周到的售后服務會給買家帶來愉悅的心情，從而成為你的忠實客戶，以后會經常來購買你的商品。那么來看看下面幾點淘寶客服售后技巧! 1、如果對方態度不好 雖然發貨前都是仔細檢查后發出，但依然無法保證不產生一個瑕疵品...

轉化率，轉化率，轉化率，重點的事情說三次，每天有很多人咨詢我和我們團隊的問題，以及在論壇里面看到的文章，最多的是問怎么開車，種菜，活動......這些都是引流的動作，最后還不是為了引來真實客戶，轉化這筆訂單。 可是大家卻漏了一個重點，客服!客服是每個店鋪...

淘寶客服的主要工作，就是解答買家的疑問、做好服務、提升轉化;但淘寶客服面對買家不同的問題，所用的術語也是不同的。在這里為各位賣家整理了商品、發貨、議價三個方面的買家常見問題及相關回答術語。 一、關于商品問題術語 1.實物與圖片會有色差嗎? 答：我們的商...

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分。 在運營淘寶店鋪的時候，商家需要思考的是如何提高店鋪的銷售額。 對于一個店鋪來說，沒有轉化率是不可能有流量的。 客服如何提高轉化率? 1.使用客戶服務工具將機器人設置為自動回復。設置開場問候語等。 2.設置快速回復。每天客...

各位小伙伴們大家周一好，又到了每周一給大家分享干貨內容的時候啦~ 本期來跟大家分享一下客服工作管理流程以及客服崗位里面的每項職能崗位的核心細則，也是干貨滿滿推薦收藏~ 一.補償流程 當客戶咨詢之后與售后客服進行溝通，溝通是否接受補償，如果客戶同意補償...

很多小伙伴們也經常問到祥子，說自己對績效這一塊不太會做，不知道如何做這個績效考核才能做到規范優化的作用，看到其他的模板也不知道能不能用。 其實按照祥子以往的經驗來說，績效這個東西每個公司都有不一樣的情況和需要考核不一樣的重點，當然核心的東西一般...

跟上AI，人工智能，歸納總結常問問題并設定預答案，設立專人管理和方案，適當運用機器人及回答輔助工具。 人工智能是不可逆轉的趨勢，它可以幫助我們提升響應率，統一口徑，縮短客服培訓時間，讓我們的客服質量更加如一，讓我們的客服更出色。 在這方面需要專人來...

賣東西一定要做好客戶的服務工作，這樣才可以為自己帶來更多的回頭客。特別是對于在淘寶平臺中做生意的商家，客服的工作就更加重要了。一個好的客戶不僅僅可以為店鋪中帶來很多的回頭客，還可以為店鋪減少很多不必要的差評。那么，一個淘寶客戶日常的工作都有哪...

要想成為一名專業的淘寶客服，那么需求掌握的技術還是比較多的，畢竟客服打交道的也便是那些進店的顧客。 假如操作妥當的話，也是能夠為店肆轉化出更多的銷量。所以接下來小編就給大家講講 淘寶客服怎么應對不同類型的顧客?具體事項解析。 首要遇到一言不合就差評...

賣家對于淘寶客服工作時間，會有明確的淘寶客服工作時間安排，很多朋友在問淘寶客服工作時間安排是什么?小編整理了一份淘寶客服工作時間安排! 淘寶客服工作時間安排 1、淘寶客服工作時間。上班時間：(白晚班輪換)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息時間由當...

淘寶作為中國最大的在線購物平臺，擁有海量用戶。作為淘寶客服，與客戶的溝通交流至關重要。下面是一些建議，幫助淘寶客服更好地應對客戶的問題和需求。 每個客戶都有自己的問題和需求，客服在與客戶交流時，應耐心傾聽并理解客戶的意見。只有真正理解客戶的問題...

淘寶客服雖然不是一件很累的事情，但是對于女生來說，如果長期做的話，確實容易帶來頸椎不舒服等狀況。 一、淘寶客服工作好嗎? 客服是接待客戶，解決客戶問題，促進成交的一群人?？雌饋砉ぷ骱唵?，其實并不容易。同時有些淘寶客服還需要上晚班，如果接受不了這點...

今天，萌萌客客服服務外包商要為大家介紹的是淘寶客服應對客戶負面情緒的竅門，希望能幫到大家。 首先，有效傾聽客戶的問題。 當客戶以負面情緒進入線路時，客戶服務應用同理心傾聽標準來響應客戶的感受，安撫客戶的情緒，初步了解客戶的需要。 如何同理心傾聽?就...