售后，是關乎著店鋪能否積累更多老顧客、吸引回購的重要環節，其中涉及的就是淘寶客服了。淘寶客服的解答、態度，都是關呼著買家的滿意度的。其實淘寶客服常遇到的售后問題，無非就這5大類，有什么比較好的解決方法呢? 問題一、買家主觀問題 例子：價格有點貴、形...

對于售后客服這一崗位，想要提升應變能力和溝通能力，并不是簡單學一點話術就成功的。而且如果機械、死板地用一些話術去應對客戶，反而會讓人覺得敷衍，導致矛盾升級。那你知道應該如何提升應變和溝通能力嗎? 提升應變能力 1、充分了解產品、服務 在客戶做出投訴或...

作為淘寶客服，也是需要將店鋪的指標提升上去的，比如淘寶客服成交率，那么大家知道淘寶客服成交率怎么算嗎?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內容。 一、從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標： 1、咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數 2、付款轉化率...

眾所周知，客戶在購買你的產品或者使用的服務，尤其對于新用戶來說，多多少少會遇到一些不少的問題，產品質量、操作操作等問題，因此也避免不了客戶投訴，在面對投訴的客戶，售后客服要怎么有效解決呢?下面小編就為大家詳細分析一下。 第一、耐心傾聽客戶的“投訴...

在顧客看來，客服人員扮演的更多的是產品信息介紹者和購物參考意見提供者的角色。但是，客服人員必須知道，與顧客溝通的直接目的是引導顧客完成購物，提高產品的成交率。而要達到這個目的，僅僅介紹產品信息、提供購物參考意見顯然還是不夠的。 因為部分顧客即便...

如果沒有什么一技之長，又不擅長面對面交流，可以考慮客服這一行工作。客服也分售前和售后，售后是負責解決問題的。那售后客服適合什么人來做呢? 第一：具有良好心理素質的人 售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對解決客怨問題，客怨是每個...

售后是一種態度!這句話是至理名言，只要在面對售后問題時，擺正自己的心態，沒有什么問題是處理不好的。遇到售后問題時，我們需要遵循以下幾個原則來處理： 1、客服足夠專業 客服的專業性能夠直接影響買家對于店鋪以及品牌的印象。專業的客服能夠時刻保持理智和禮...

優秀的淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉化率，為店鋪帶來更多的老買家和業績。在經營淘寶店鋪的過程中，我們總結了如下的催單技巧供大家參考學習。 一、客服催單技巧 1. 首先就是語言方面，客服可以適當的給出一點暗示，比如早下單的商品能夠得到優...

假如各位淘寶客服們想要做好本分的工作，其實也需要學會一些催單的話術，而且也要把握作為一名優秀客服人員應該要怎么去催單，我立刻給各位介紹。 話術一 價格優惠活動購物的買家，通常都會被價格優惠所招引，所以客服要奇妙使用這一點去催單。能夠適當使用優惠信...

售后客服是做后續服務的，相信大家也看到過，很多做售后客服的崗位也在天天招人，所以，淘寶商家也有疑惑，就是這個崗位為什么要天天招人?那么，接下來，我們就來說下，關于售后客服招人的問題。 一、售后客服為什么天天招人? 因為售后客服的服務處理時間長，要跟...

在網上開店的店家們常常都會遇到一些下了訂單但是遲遲不付款的買家，這樣會讓人很苦惱，到底是買還是不買的，過了時間段就會自動關閉訂單了，這時我們的淘寶客服就起到作用了，對買家進行分析然后在催買家付款。 淘寶客服不能把催付的工作看的太過簡單了，如果不...

任何事情都是有輕重緩急之分的，淘寶售后問題也不例外。售后客服每天會接到很多待處理的售后問題，但這些問題應該怎么有效排序進行處理才能最大限度保證店鋪的利益呢? 售后問題的種類是相當繁多的，退費問題、質量問題、物流問題、差評問題、投訴問題、維權問題等...

當淘寶客服,就要打字速度快,響應速度快且熟悉店鋪寶貝。因為有時候店鋪咨詢量很大,所以需要客服打字速度快,盡量多接待一點客戶。那淘寶客服打字速度一般是多少? 每分鐘大于50字 一、淘寶客服一般打字速度要求如何樣? 淘寶客服 的要求打字速度是每分鐘大于50字。加入云...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要帶大家來了解的是售后問題的一些處理方法，希望能幫到大家。 售后客服在接待中遇到的問題及處理方法概括如下： 一、商品質量問題 有些客戶可能會遇到商品質量問題，比如收到的商品破損、損壞或者與描述不符等。此時，客服需要耐...

網店，很多人都知道，有很多人也會在淘寶上購物，可是店鋪的店主在網店中有的自己負責客服的工作，自己招聘的業余客服難以管理，有的店鋪好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服對店鋪來說也會浪費不必要的成本，一個好的客服不僅代表著店鋪的形象又...