響應(yīng)快。在雙十一雙十二大型的電商節(jié)的時(shí)候，在咨詢(xún)量暴漲的時(shí)候，天貓店主自己的客服由于客服經(jīng)驗(yàn)不足，打字速度慢就會(huì)浪費(fèi)很多到手的客戶(hù)資源。外包公司的客服人員打字速度快，能快速回答客戶(hù)提出的每一個(gè)疑問(wèn)，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，留住客戶(hù)。...

甲方的權(quán)利和義務(wù)。店主需要提供給客服外包公司其店鋪所在平臺(tái)設(shè)計(jì)所需相關(guān)產(chǎn)品的資料、圖片、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)文案內(nèi)容，還有相關(guān)的管理賬號(hào)、密碼，帳號(hào)、密碼如有修改及時(shí)告知乙方，而且還應(yīng)按照合同條款按時(shí)向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金。同時(shí)，甲方有權(quán)利隨時(shí)抽查客...

費(fèi)用。費(fèi)用是大家最關(guān)心的，所以在這一塊一定要仔細(xì)。一般我們從收費(fèi)方式、收費(fèi)模式、結(jié)算周期、加班費(fèi)用上來(lái)綜合看。其中最重要的是結(jié)算周期，乙方需要看清周期，以保障周期時(shí)間內(nèi)結(jié)算，如果不能保障，一定在簽約前與服務(wù)商進(jìn)行溝通，防止歧義出現(xiàn)。費(fèi)用方面要...

首先，外包合同里有外包商應(yīng)該提供給電商主的客服內(nèi)容和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，這點(diǎn)上外包合同起到了對(duì)網(wǎng)店主的合法權(quán)益保護(hù);但是，合同里也記錄了網(wǎng)店主應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向外包商付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。這一點(diǎn)是對(duì)客服外包商的勞動(dòng)有了法律保障。...

很多人認(rèn)為在線下簽客服外包合同會(huì)更可靠，因?yàn)殡p方當(dāng)事人是面對(duì)面交談、簽字的，具有準(zhǔn)確是時(shí)間，不容易更改，而且線下合同相對(duì)于線上合同而言，更為繁瑣，需要花費(fèi)雙方的時(shí)間和金錢(qián)。...

對(duì)電商客服外包公司來(lái)說(shuō)，外包合同中會(huì)寫(xiě)出外包客服的費(fèi)用、上班時(shí)長(zhǎng)、增加店鋪客服的費(fèi)用、咨詢(xún)量上漲的費(fèi)用等，這些都是外包公司用來(lái)維持公司持續(xù)發(fā)展的資金。如果不簽訂外包合同，一旦企業(yè)發(fā)生客服變動(dòng)，沒(méi)有書(shū)面字據(jù)，一些不好的企業(yè)容易渾水摸魚(yú)，混淆視聽(tīng)...

合作內(nèi)容。包括乙方需要提供專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方淘寶店鋪中與顧客溝通、訂單處理、售后服務(wù)等相關(guān)事務(wù)，還要保證客服處理的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，并及時(shí)反饋相關(guān)信息給甲方。而且乙方還要提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)及指導(dǎo)，確保客服外包團(tuán)隊(duì)充分了解甲方產(chǎn)品和服務(wù)，以及淘...

電子合同，也就是在線上簽淘寶客服外包合同。線上簽合同第一步就是選擇靠譜的電子合同訂立平臺(tái);第二步就是實(shí)名認(rèn)證;第三步就可以發(fā)起合同簽署了;然后進(jìn)行蓋章簽署，發(fā)送給另一方進(jìn)行簽署，另一方收到簽署短信通知，進(jìn)入到平臺(tái)內(nèi)，同樣進(jìn)行內(nèi)容審核，意愿認(rèn)證，最...

一般來(lái)說(shuō)，淘寶客服外包合同只要順順利利的簽訂好了都是具有法律效力的，不過(guò)還要具備一下幾點(diǎn)原則。...

1.資信審查。淘寶店主需要提前對(duì)外包公司進(jìn)行資格審查和信用審查，確保外包公司的可信，防止找到了不靠譜的客服外包服務(wù)商，最后影響到自己店鋪的業(yè)績(jī)。...

合同合作內(nèi)容。合同主體內(nèi)容主要是雙方合作信息、合作起止時(shí)間、發(fā)票稅率、結(jié)算時(shí)間這幾個(gè)方面，在合同會(huì)說(shuō)明雙方合作的內(nèi)容，并注明甲方的網(wǎng)店名稱(chēng)和鏈接，還會(huì)說(shuō)明售前客服和售后客服人員使用數(shù)量等情況。...

合同是當(dāng)事人或當(dāng)事雙方之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議，依法成立的合同，受法律保護(hù)。...

首先要對(duì)自己店鋪有一個(gè)明確的定位，知道自己需要什么樣的服務(wù)，明確了這些才能找到適合的外包公司，才能在客服外包合同中正確的描述自己的需求，避免給自己帶來(lái)不必要的損失。...

費(fèi)用。外包的費(fèi)用情況主要包括服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式，收費(fèi)模式，結(jié)算周期，加班費(fèi)用情況等。費(fèi)用這一項(xiàng)目也是大家最關(guān)心的部分，我們簽署合同的時(shí)候一定要細(xì)摳字眼，理解到位不要留有歧義。還要注意一點(diǎn)，結(jié)算周期公司的財(cái)務(wù)是否能夠滿(mǎn)足乙方的要求，如果不能滿(mǎn)足結(jié)...

所有的合同都是有一定的風(fēng)險(xiǎn)的，拼多多商家需要特別注意簽合同前和簽合同后的一些事項(xiàng)。在簽訂合同之前，必須認(rèn)真審查外包公司的真實(shí)身份和履約能力，審查身份就是查對(duì)方的經(jīng)營(yíng)主體資格是否合法和真實(shí)存在，審查履約能力就是要查清對(duì)方現(xiàn)有的、實(shí)際的、真實(shí)的經(jīng)...