抖音飛鴿是抖音商家回復(fù)客戶的平臺(tái)，下面小編為大家介紹一下抖音客服的幾種不同狀態(tài)和客服會(huì)話計(jì)時(shí)。 一、抖音客服的幾種不同狀態(tài) 1、在線 說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。 2、小休 該狀態(tài)下新用戶不會(huì)進(jìn)線，會(huì)話中的用戶可以正常服務(wù)，也可以理解...

作為抖音商家的你，是否因?yàn)榈赇仜]有專人配置機(jī)器人而發(fā)愁? 默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客，但缺少店鋪“氣質(zhì)”，無法有效解決顧客的問題? 別著急!「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能更新啦!新的功能可以根據(jù)人工日常回復(fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù)，自動(dòng)綁定商品或訂單節(jié)點(diǎn)信息，更...

抖音飛鴿是消費(fèi)者與商家的溝通橋梁，如果商家在飛鴿中不進(jìn)行服務(wù)的話，對(duì)店鋪的經(jīng)營指標(biāo)、體驗(yàn)分都是有影響的，如果抖音飛鴿不服務(wù)的話，商家會(huì)受到什么處罰呢?該如何降低飛鴿不服務(wù)率呢?下面我們來了解一下。 一、抖音飛鴿不服務(wù)會(huì)受到什么處罰? 在抖音平臺(tái)上，商...

抖音飛鴿是用于商家和顧客溝通的橋梁，平臺(tái)為了便利商家操作，會(huì)常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的問題，必定要了解是什么原因形成的，而且及時(shí)處理。來看看下面商家常見問題，有沒有是你遇到的。 1、為什么沒有提示我有新用戶進(jìn)來咨詢? 檢查是否已打開...

抖音開店的商家朋友們 ，您家店鋪對(duì)于飛鴿消息處理有出現(xiàn)過不服務(wù)的情況嗎?今天我就帶大家一起了解下飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為平臺(tái)是怎么定義的。 一、飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為定義 在抖音平臺(tái)規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)(每日8-23點(diǎn)，包括節(jié)假日)，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)人工不服務(wù)率指標(biāo)，...

抖音飛鴿是商家較為重要的工具，商家和店鋪客服一定要會(huì)熟練使用，對(duì)于抖音商家來說，提高回復(fù)率才能避免違規(guī)，被買家投訴。 抖音飛鴿服務(wù)洞察新增「咨詢意圖」功能，目前該功能還在灰度中，功能開放之后商家即可使用。 一、如何進(jìn)入「咨詢意圖」 抖音商家后臺(tái)進(jìn)...

現(xiàn)為建立商家與消費(fèi)者之間暢通的溝通渠道，規(guī)范商家使用即時(shí)通信工具的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理辦法》等規(guī)定，，特制定飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范。 那么，Tik Tok的飛鴿服務(wù)管...

過去，抖音飛鴿【當(dāng)前會(huì)話】列表是按“等待時(shí)間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會(huì)話排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容： 一、飛鴿會(huì)話可以怎么排序? (一)按“等待時(shí)長”排序 選擇按“等待時(shí)...

抖音怎么提升飛鴿人工客服滿意率?抖音飛鴿滿意率怎么計(jì)算?今天為各位商家們帶來相關(guān)的干貨文章，趕緊一起來學(xué)習(xí)吧~ 一、飛鴿人工客服滿意率如何計(jì)算? 滿意率 = (買家評(píng)價(jià)滿意+非常滿意會(huì)話)/買家已評(píng)價(jià)的會(huì)話數(shù)，考核時(shí)間：08:00:00-22:59:59 二、如何提升飛鴿人工客服滿意...

抖音飛鴿在線客服日志，是供客服主管查看客服在線/離線/小休狀態(tài)、狀態(tài)持續(xù)時(shí)長的工具，提供全店和客服組的在線時(shí)長概覽、單個(gè)客服在線明細(xì)，能幫助客服主管統(tǒng)計(jì)客服考勤，了解客服的工作時(shí)長，更好地管理客服團(tuán)隊(duì)，以提升店鋪客服服務(wù)水平。 抖音飛鴿在線客服日...

如果各位抖音賣家們想要提升自己的服務(wù)體驗(yàn)分，那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧，下面小編就和大家說說這方面的內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助。 一、抖店3分鐘人工回復(fù)率 1、抖店3分鐘人工回復(fù)率 用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢...

假如各位抖音賣家們想要提高自己的服務(wù)體驗(yàn)分，那也可以先去了解一下相關(guān)的辦法和技巧，我馬上就來給各位抖音賣家們揭曉! 一、抖音小店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點(diǎn)便是能多久回復(fù)客戶信息) 1、抖店3分鐘人工回復(fù)率用公式計(jì)算便是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的...

如今說到今天為大家介紹快手開店方面的內(nèi)容，現(xiàn)在利用快手開店的商家可以說是越來越好了哦，對(duì)于商家們來說，網(wǎng)上開店的平臺(tái)其實(shí)挺多的哦，需要商家們進(jìn)行選擇，那么快手怎么開店鋪?快手上如何開店?下面來看看吧。 快手開店鋪步驟? 1、打開快手短視頻app，然后點(diǎn)擊...

抖音是今年市場(chǎng)的一大驚喜，截至2019年12月，抖音日活躍用戶突破4億，半年時(shí)間猛增7000萬，人均單日啟動(dòng)近6次，日均使用時(shí)長達(dá)1小時(shí)之久。不止高活躍，抖音還有著51.22%的超高次月留存，這讓抖音在商業(yè)化上有了更多的發(fā)揮空間。 抖音對(duì)商業(yè)化早有布局，從購物車到抖店，...

抖音客服工作主要是接聽電話。 抖音客服一般都是主要通過電話的形式來給客戶解決客戶提出的各種問題。所以抖音客服工作主要是接聽電話。 客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天...