一名合格的客服，應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、以及豐富的專業(yè)知識等，具體如下： 一、心理素質(zhì) 每一個客戶都希望碰到熱情、有活力和有感染力的客服，對于有一點(diǎn)購買意向的客戶來說，好的客服就是非常重要的了。客服應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，在客...

比較好用的電話外呼系統(tǒng)：合力億捷外呼系統(tǒng)、數(shù)企·魚鷹外呼系統(tǒng)、洛克外呼云系統(tǒng)、騰訊EC、訊鳥軟件外呼系統(tǒng)。 1、合力億捷外呼系統(tǒng) 合力億捷外呼系統(tǒng)是一家專業(yè)呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗豐富的企業(yè)，提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等。該系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性高，支...

市場上有很多客服產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往會在服務(wù)效果以及使用操作上被對比。那么比較好用的在線客服系統(tǒng)都有什么?從企業(yè)的角度來看，需要從哪些方面來確定自己的選擇是否正確?可以參考一下幾點(diǎn)進(jìn)行選擇： 咨詢渠道更多樣化 系統(tǒng)咨詢渠道更加豐富，客戶可以從多種溝通...

“一個巴掌拍不響……”明亮看我在氣頭上，又不好說道，丟下一句，兔子一般跑了。 咳，太了解他的意思了。招不到人固然有責(zé)任，可是人員一直流失，管理肯定也有問題。我長嘆一口氣，陷入了思考。 一、客服為啥流失率高? 1、枯燥、重復(fù)、單調(diào)。真的挺枯燥的，新鮮期...

網(wǎng)站、APP、公眾號的流量雖然很高，但是沒有辦法24小時在線提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢、訪客答疑等服務(wù)，造成訪客白白流失，形成的有效轉(zhuǎn)化量十分可憐。因此，眾多通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的企業(yè)或者公司，都在尋找突破口。到底有沒有比較好用的在線客服系統(tǒng)推薦，能夠解決...

一個優(yōu)秀的客服應(yīng)該具備哪些技能?這是每個企業(yè)在招聘和培訓(xùn)客服人員時都需要考慮的問題。一名優(yōu)秀的客服不僅需要善于溝通，還需要具備專業(yè)知識、靈活應(yīng)變、耐心細(xì)致等多方面的能力。在這篇文章中，我們將從多個方面探討一個優(yōu)秀客服應(yīng)該具備什么樣的技能。 一、良...

在線客服系統(tǒng)作為一種可以大大提高客服人員效率的工具，仔細(xì)選擇是非常必要的。面對市場上大量的客服軟件，這往往很難選擇，那么比較好用的在線客服系統(tǒng)有哪些? 一、好用的在線客服系統(tǒng)具備哪些特點(diǎn) 一款好用的在線客服系統(tǒng)需要具備運(yùn)行穩(wěn)定不掉線、高峰時消息不...

淘寶客服的重要性，相信不用去說大家也都知道了。淘寶客服對很多方面都是有影響的，有轉(zhuǎn)化、成交、銷量、后續(xù)客戶評價、客戶購物的體驗等等。如果說這些都要做好，那么一定不能缺少服務(wù)意識、銷售意識、學(xué)習(xí)意識、品牌意識。下面就由小編來給大家介紹一下。 1、淘...

客服系統(tǒng)主要是用于企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，讓客戶能夠更方便的訪問企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以提升企業(yè)形象。對于企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)可以幫助他們改善與客戶之間的關(guān)系，減少流失潛在客戶和增加銷售機(jī)會。所以在選擇在線客服系統(tǒng)時，我們要從功能、穩(wěn)定性、...

電商行業(yè)從產(chǎn)生開始，就按照勢不可擋的形式讓消費(fèi)者為之如癡如狂。電商創(chuàng)業(yè)已經(jīng)不是困難的事，而擁有一家網(wǎng)店，想要經(jīng)營妥當(dāng)，從起點(diǎn)就需要選擇正確，除此之外就是網(wǎng)店的客服問題，一個能夠幫助網(wǎng)店經(jīng)營起來，能夠給客戶以店鋪正面形象的客服。在各位電商創(chuàng)業(yè)者...

從客服系統(tǒng)的代碼架構(gòu)、邏輯完善、服務(wù)器穩(wěn)定性等因素來看，一洽是市場上相對穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。那么，決定在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定的因素有哪些? 一、客服系統(tǒng)代碼的完善度 在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性與代碼框架和代碼邏輯的完善密切相關(guān)。客服系統(tǒng)由許多代碼和文件組成，...

作為第一線直接接觸客戶的客服人員，日常所表現(xiàn)出來的職業(yè)專業(yè)程度、對待客戶的工作態(tài)度，包括工作過程中的情緒、語氣和語調(diào)都直接向客戶反映了企業(yè)的服務(wù)精神和服務(wù)品質(zhì)，也影響著客戶對企業(yè)的第一印象。所以，一個客服人員的技能素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度不可謂不重要，...

如今越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始使用在線客服系統(tǒng)，用來為用戶提供服務(wù)，解決問題。但是，市面上在線客服系統(tǒng)數(shù)量多，類型也有較大差別，不同規(guī)模的企業(yè)如何選擇在線客服系統(tǒng)呢? 客服將為您詳細(xì)介紹： 中小型企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 中小型企業(yè)用于在線客服系統(tǒng)的預(yù)...

一名合格的客服人員需要具備哪些特性呢?下面由合從在線客服系統(tǒng)小編為大家分享客服需具備的五種特性。 優(yōu)秀的傾聽能力 客戶遇到問題時，會比較著急，問題的描述自然不具備條理性，表達(dá)內(nèi)容混亂，這就要求客服人員能夠從客戶凌亂的描述中快速的抓取客戶主要問題。...

隨著各行各業(yè)的快速發(fā)展，很多企業(yè)都開始重視服務(wù)體驗。如今，在發(fā)展過程中，為了解決用戶多樣性的問題，許多大型企業(yè)也開始使用工單管理系統(tǒng)，以提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。不同類型的企業(yè)應(yīng)該如何選擇工單系統(tǒng)? 一、如何選擇合適企業(yè)的工單管理系統(tǒng)...