本文根據(jù)淘寶客服跟顧客溝通內(nèi)容的不同，把客服的工作分為了對(duì)話環(huán)節(jié)、議價(jià)環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)，并根據(jù)不同環(huán)節(jié)的特點(diǎn)總結(jié)了淘寶客服需要牢記的專業(yè)知識(shí)和技能。...

想要成為一名合格的淘寶客服應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)有：商品專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)站交易規(guī)則、物流及付款知識(shí)。這三點(diǎn)都是淘寶客服和顧客溝通中經(jīng)常會(huì)用到的知識(shí)。...

電商初期開(kāi)網(wǎng)店根本不用花錢，入駐也很簡(jiǎn)單。但是隨著選擇開(kāi)網(wǎng)店的人越來(lái)越多，電商平臺(tái)出現(xiàn)了混亂，為是平臺(tái)有個(gè)良性的發(fā)展，天貓京東淘寶制定了平臺(tái)入駐條件。...

在很少淘寶商家的心理，售后并不像售前那么受重視，因?yàn)橛X(jué)得售后并不能直接給店鋪帶來(lái)收益，其實(shí)不然，售后用的好同樣能為店鋪帶來(lái)收益，下面給大家介紹一下淘寶商家售后客服需掌握的專業(yè)知識(shí)和注意事項(xiàng)。...

在京東網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)中，店主們不要只把重點(diǎn)放到引流、店鋪裝修、和店鋪的排名上，店鋪的客服同樣很重要，客服的回復(fù)技巧和需要掌握的專業(yè)知識(shí)都是客服成單的工具。...

以下文章主要講了淘寶售前售后客服應(yīng)該具備客服崗位基本規(guī)范、熟悉網(wǎng)站交易規(guī)則及流程、熟知商品方面知識(shí)、懂得怎樣與客戶溝通和簡(jiǎn)單售后問(wèn)題處理等專業(yè)知識(shí)。...

作者通過(guò)外包公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面對(duì)“客服外包好嗎?”做了比較，又通過(guò)外包公司的多種收費(fèi)模式為“服務(wù)費(fèi)用高嗎”做了具體說(shuō)明。讓讀者對(duì)客服外包的基本情況一目了然。...

找外包客服公司最擔(dān)心的無(wú)非兩點(diǎn)：一是的服務(wù)質(zhì)量，二是服務(wù)價(jià)格。通常只要是正規(guī)客服外包公司服務(wù)質(zhì)量都是有保證的。但是客服外包價(jià)格卻是不同的，所以下文為大家詳細(xì)講解客服外包服務(wù)的價(jià)格是多少錢。...

因?yàn)橛⑽目头菫榭缇畴娚烫峁┯⑽目头?wù)的，所以客服人員的英文一定要流利，最起碼要能和客戶正常溝通，其次客服人員要懂得溝通和銷售的客服技巧，最后客服人員要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。...

客服外包的流程并不復(fù)雜，主要包括7點(diǎn)，分別是：外包計(jì)劃的制定、外包需求的確定、洽談外包價(jià)格、簽署外包合同、客服培訓(xùn)、客服上線、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。...

客服外包的方案主要包括五點(diǎn)：尋找綜合服務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)商、確定外包售前客服還是售前售后一起外包、確定外包客服的比例、整理外包培訓(xùn)的材料、外包客服的控制和管理。...

本篇文章主要講述客電商客服外包的服務(wù)質(zhì)量和外包客服的價(jià)格。其中外包服務(wù)質(zhì)量我們是肯定的，專業(yè)就是客服服務(wù)的外包公司是不會(huì)不注重質(zhì)量的，再者就是外包客服的價(jià)格，如果沒(méi)有合理的價(jià)格體系就不會(huì)有行業(yè)的發(fā)展空間。...

大促前拼多多店鋪選擇銷售客服外包的服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案大體可以分為整體對(duì)比和考察銷售客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量?jī)刹糠帧Ｔ诩?xì)分的話，整體對(duì)比可以分為橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ?考察銷售客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量可以分為：考察外包公司的客服管理制度、客服人員的綜合素質(zhì)。...

深圳京東店鋪找售后客服外包平臺(tái)的流程方案：首先，先從網(wǎng)上了解客服外包平臺(tái)的信息，從中找出適合自己的平臺(tái);其次，查看各大外包平臺(tái)的信息，找出正規(guī)的外包平臺(tái)洽談合作。...

合同是雙方達(dá)成合作中重要的一步，因此在正式簽署合同前雙方都會(huì)不斷研究合同方案，確認(rèn)具體的合作事項(xiàng)，文中要為您介紹的是上海京東第三方物流電話客服外包合同方案注意事項(xiàng)。...