客服中心排班所涉及的平衡因素主要有三個(gè)：客戶需求、員工需求及企業(yè)對客服的投入。這三個(gè)要素對于企業(yè)來講的優(yōu)先級順序直接決定了人員排班的平衡點(diǎn)在哪里。 以客戶為先，則勢必要排出一些員工不喜歡的班次，從而導(dǎo)致員工滿意度的降低;以員工為先，處處照顧員工滿...

在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營網(wǎng)店，大家可別忽略了一個(gè)很重要的問題，那么就是客服，專業(yè)的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好，更愿意掏錢購買你店鋪的商品，反之，買家對你的店鋪沒有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就會(huì)澆滅買家購物的欲望的，所以說，做好淘寶...

您好,本期為大家解答關(guān)于關(guān)于售后服務(wù)的問題，企業(yè)常見的售后服務(wù)問題都有哪些相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧! 1、為您轉(zhuǎn)載以下資料，希望有所幫助。 2、售后常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產(chǎn)品、服務(wù)、物流和買家因素 產(chǎn)品方面主要包括產(chǎn)...

今天跟各位掌柜們分享下關(guān)于淘寶客服的培訓(xùn)流程和方法，大家可千萬不要忽視淘寶客服對網(wǎng)店的貢獻(xiàn)哦，小小的客服，能耐可是大大的呢! 首先，我要說的是，一個(gè)好的客服的功勞是絕不亞于一個(gè)運(yùn)營的，試想一下，要是一個(gè)頂級好的運(yùn)營，遇上了一些不合格的客服，那么也...

尊敬的用戶： 您好! 由于年底海淘旺季，用戶咨詢量、異常問題查詢量劇增，我司客服熱線繁忙，以致部分用戶在撥打我司客戶服務(wù)熱線4008311333時(shí)無法正常接入，為保障您的包裹問題能夠得到及時(shí)處理，建議您可以： 1、錯(cuò)開話務(wù)高峰期(10：00-14：00)時(shí)間段撥打熱線; 2、按照流...

對于店鋪來說，獲得一個(gè)顧客比留住一個(gè)顧客要花費(fèi)得多，而留住顧客的秘訣就是卓越的客戶服務(wù)。如今的跨境競爭已不再是簡單的“價(jià)格競爭”，更多的是“服務(wù)競爭”，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更傾向于尋找一種既方便又省事的體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者才能贏得消費(fèi)者。 即將而...

要想開好網(wǎng)店，成為一名出色的淘寶客服是必須要學(xué)習(xí)的。需要掌握的東西是有很多的。首先要對店鋪銷售的商品進(jìn)行針對性的消費(fèi)分析，并且充分了解客戶心理的一個(gè)組織，因此在店鋪運(yùn)營期間，一個(gè)值得消費(fèi)者信賴的客服團(tuán)隊(duì)，才是解決店鋪銷量的關(guān)鍵。針對需要進(jìn)行電...

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。很多客服人員都會(huì)有這樣的感受，客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒，甚至對你破口大罵。 此時(shí)，你要明白，這實(shí)際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解...

客服人員流失概率高的原因可能有以下幾點(diǎn)： 1. 缺乏職業(yè)發(fā)展前景和晉升機(jī)會(huì)。如果員工看不到自己在公司中的未來，或者認(rèn)為自己的職位在公司中沒有上升的空間，那么他們可能會(huì)感到沮喪并尋找其他的機(jī)會(huì)離開公司。 2. 低薪酬與福利待遇。如果你的公司的工資低于行業(yè)平...

世界上最辛苦的職業(yè)是做媽媽，而世界上最考驗(yàn)心理承受能力的工作是做客服。 客服，簡單點(diǎn)來說就是一群態(tài)度溫和，意志堅(jiān)定的人。 因此作為一名專業(yè)的客服人員，管理好自己的情緒、巧妙引導(dǎo)好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。 面對各式各樣的客戶和種種的投訴，難...

在淘寶的大平臺中，我們的客服可能會(huì)碰到各種各樣的消費(fèi)者人群，在面對這些人群我們應(yīng)該怎樣有針對的交流，提高服務(wù)質(zhì)量，促成轉(zhuǎn)化呢，在面對客戶的各種疑惑和要求，我們可以為他們解決嗎?我們需要注意什么?淘寶售后客服怎么做提高轉(zhuǎn)化率?我們需要從這幾點(diǎn)著手。...

今天，萌萌客客服外包公司的筆者想和大家分享的是客服人員緩解工作壓力的技巧，給大家做個(gè)參考。 1、加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，增強(qiáng)心理承受能力 在遇到心理壓力時(shí)就能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)識、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，...

生活在繁雜的社會(huì)關(guān)系里，若不善于控制自己情緒，就很容易經(jīng)常陷入由自己營造的憂傷氛圍中不能自拔，甚至誤人誤事，情緒可能左右你的成敗，因此，控制好情緒是非常重要的。尤其是客服人員，每天都要應(yīng)付各式各樣的客戶，壓力巨大，如果情緒不能正確釋放還會(huì)影響...

淘寶客服人員是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，商品的售前售后，與顧客的協(xié)調(diào)都是客服人員在溝通，一個(gè)態(tài)度端正的客服人員會(huì)給這家店鋪帶來不少印象分，所以客服的工作并不輕松;很多人竟然覺得做客服很簡單，聊聊天說說話就可以了，其實(shí)并不是這么簡單的。淘寶客服人員要掌...

客服人員在與客戶進(jìn)行交流的過程中應(yīng)該怎樣發(fā)聲才能讓客戶感到舒服?下面我為你整理幫組客服人員提高語音使用技巧，希望能幫到你。 1、語速 不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。 語速...