自己管理過客服團隊的店主都知道，人員的流動是非常大的，通常在職兩三個月就會有客服辭職，甚至一個月的時候就會有客服辭職，基本上都是剛培訓好客服人員就需要在招聘新人了。但在行業內有這樣一種說法，那就是海外外包客服公司的客服會比網店的客服流失率低，...

雖然不同地區和行業可能存在差異，但是客服人員離職率居高不下，成為了一個普遍的問題。 客服工作是一項高度重復性和壓力大的工作?？头藛T需要不斷地回答相同的問題和解決相似的問題。如果客服人員不能有效地處理工作中的壓力和重復性，可能會產生工作疲勞和失...

網店的客戶是一個關鍵職位。由于客服是與消費者密切相關的職位，無論是售前還是售后客服都占據著非常重要的地位?？头藛T不能出現哪些違禁詞?怎樣做好客服工作? 違禁詞很多，主要注意以下方面： 1、其他電商平臺的名稱和支付系統的名字不能說，即使是字母拼音諧音...

客服的專業和質量直接影響著店鋪的銷售量和企業形象。每家網店都希望能找到一位好的客服人員，但是談何容易，哪里有這么多優質客服等待店家招聘?所以以下的文章內容店家一定要仔細看，不管對您招聘優質客服還是在日后客服培訓上都有很大的幫助!一位優質的客服一般...

網店客服是能直接接觸到買家的存在，一個優秀的客服可以提高店鋪的轉化率。當然不好的客服也會容易導致買家差評。那么，客服應該怎么處理售后退貨問題? 一、退換貨問題 客服先詢問是什么原因需要退貨 A.商品質量問題 注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶...

淘寶客服扮演者很重要的角色，他們的主要工作就是解決淘寶買家的疑惑，促進轉化。店鋪售后服務也是非常重要的，作為淘寶客服，應該如何去解決淘寶店鋪的售后服務問題。 1、買家抱怨或不滿 如果買家對產品或服務產生不滿，售后客服要第一時間安撫好買家的情緒，然...

客服培訓通過基礎知識，綜合素養，聊天技巧，那么什么是基礎知識呢?基礎知識就是京東規則，產品知識以及京東后臺。 1、熟悉京東規則 一個專業的客服，了解京東規則是必要的前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹...

不同的客戶性情素養都是不一樣的，有些買家會理性地向客服反映問題，而有些買家卻會刁難客服人員，那么面對此類客戶，客服人員該如何應對呢? 客服作為直接和買家接觸的崗位，每天都會面對各種各樣的買家，而當買家出現問題時也會第一時間去找客服，及時處理買家問...

作為電商賣家，轉化率是店鋪運營的核心指標之一。為了提高轉化率，很多賣家會采取各種措施，其中包括提供優質的客戶服務。那么，好客服真能提高店鋪轉化率嗎? 首先，好的客戶服務可以增強消費者的信任感。 在購物過程中，消費者往往更傾向于選擇那些能夠提供優質...

在客戶服務中，往往會有一些不冷靜、易發怒的客戶，與這些客戶相處，如果處理不當，容易導致事態擴大，給客服與企業帶來嚴重的影響。那么，面對此種情況，客服該如何快速平息客戶怒氣呢?你可以試試以下幾種方法： 一、認同客戶的情緒 客戶的憤怒帶有強烈的感情因...

前段時間拼多多員工加班事件發生后，呼叫中心也開始對座席的排班問題更加重視。而班表一般也是由callcenter專門人員負責設定的，班表設定的不好，容易引發客服人員的一定的抱怨，弄不好，還會增加員工的離職率。因此，員工的排班問題尤為重要。 那么作為呼叫中心是如...

在網上購物的時候，用戶們總會向客服咨詢一些問題，來了解寶貝的詳細情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務內容。今天要講的是客服如何提高工作效率? 1、客服對專業知識的熟練程度 要求每位呼叫中心的坐席，對于自己的專業的業務知識必須熟記于心，還要...

五一假期馬上就來了，但對于呼叫中心人員來說，放假的開心，值班的苦悶。 對于服務行業而言，消費群體的不斷擴增，假日值班其實已經成為常態，對這群苦悶的值班族如何才能苦中作樂，好好的規劃值班期間與值班后的調休呢? 呼叫中心服務中話務的整體趨勢在假日期間...

很多客戶經理都有這樣的感覺：他們通過收費渠道吸引來的訪客，有很大一部分都沒能做成生意。“店都開好了，人也多了，但怎么就沒有達到預期的銷量呢?” 所以，怎么才能提升轉化率呢?下面從四個方面進行詳細的分析，分別是：原因，優化措施，成交的關鍵點，以及銷...

現在呼叫中心客服在市場上職位也是比較稀缺的，那么也有很多人在考慮呼叫中心客服好做嗎?要想獲得更多的工資收入，那么就需要了解呼叫中心客服的必備技能，那么呼叫中心客服需要具備哪方面的能力呢? 一、溝通能力 呼叫中心客服好做嗎?對于客服人員來說想要解決這個...