很多商家都有這種感受：用付費渠道辛苦引來的流量，有相當大一部分不能促成交易。 “店鋪有了，流量有了，為什么還是達不到預期的銷售額?”注意哦，這可能是客服轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了問題。 那么如何提高轉(zhuǎn)化率?總結(jié)以下4點，從原因、優(yōu)化措施、成交關(guān)鍵點和銷售時機四個方...

呼叫中心的工作看似簡單，其實對于客服人員來說，是有很大壓力的。而呼叫中心作為服務行業(yè)的窗口，客服人員的情況和工作狀態(tài)直接影響了客戶對企業(yè)的看法。那么，企業(yè)應該如何幫助呼叫中心客服人員應對工作中的負面情緒呢?下面我們就來介紹。 從專業(yè)字面來解決情緒...

呼叫中心排班指的是以客服代表為核心，根據(jù)客服代表的數(shù)量和質(zhì)量需求，制定出一份科學合理的排班計劃，以保證客服部門在滿足客戶需求的同時，對客服代表的工作、生活保持平衡、健康、舒適的狀態(tài)。呼叫中心排班是運營管理中的一項重要工作，也需要綜合考慮客戶需...

各大電商平臺為了提高消費者的服務體驗，都設置了類似3分鐘回復率的考核，回復率過低的店鋪輕則流量受到影響，重則影響參加活動甚至被處罰。那么3分鐘人工回復率有什么影響，又該如何提升回復率呢?下面小編來給給大家細細道來。 首先我們先來說說回復率不達標帶來...

如何在成本一定的情況下，準確預測話務到達率，做好CSR和IVR評價和優(yōu)化，有效進行人員多技能排班，提高客戶滿意度是當前呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)。 呼叫中心的運營幾乎都是在追求服務的速度及質(zhì)量的提高，同時在降低運營成本的前提下逐步提升呼叫中心的利潤及客戶滿意度...

客服提高業(yè)務水平和工作能力： 一、業(yè)務技能過關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問題 不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣...

在如今整個淘寶消費理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客? 靠價格?您比不過那些直接從廠家拿貨甚至自己生產(chǎn)的! 靠裝修?您比不過那些有專業(yè)設計團隊的! 靠硬廣或許可以，但是轉(zhuǎn)換率少的可憐，不劃算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就...

隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴大和服務水平、運營管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達到客戶服務水平目標，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場管理成為排班師面臨的巨大挑戰(zhàn)。呼叫中心勞動力管理(WFM)，也就是常說的排班包含的話務預測、人力安排、現(xiàn)場管理三個基本步驟。...

網(wǎng)店客服是淘寶網(wǎng)店的要害構(gòu)成部分，店家在運營淘寶網(wǎng)店的情況下有必要去思索怎么提高店面的銷售量。 針對一個店面而言，有總流量沒有轉(zhuǎn)換率是欠好的，在線客服怎么去提高轉(zhuǎn)換率呢? 1、運用客服東西設定機器人主動回應。設定開端問侯等。 2、設定方便回復。每日在...

呼叫中心每天接待大量客戶，不可避免地會遇到一些態(tài)度不好的人。棘手的人，或暫時的業(yè)務變化，這需要客戶服務有很強的適應能力。然而，每個人的適應能力都是不同的，但如果通過某些方法，它也可以提高呼叫中心的整體客戶服務適應能力。 1.現(xiàn)場培訓客服。 這是目前...

客服的崗位看著好像沒那么重要，但其實客服的服務態(tài)度、處理問題的方式和速度都是能影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和回頭率的。那客服要怎么才能提升客戶體驗呢? 1、快速及時回復客戶消息 一個網(wǎng)店如果不能夠及時準確的回復客戶的問題，那么就很有可能會損失這位顧客，因此打字...

呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通渠道之一，它的效率、質(zhì)量和客戶體驗對于企業(yè)形象和聲譽至關(guān)重要。優(yōu)化呼叫中心的客戶服務體驗是企業(yè)提升競爭力的重要一環(huán)。接下來一起深度探討如何優(yōu)化呼叫中心的客戶服務體驗： 隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，客戶對服務的要...

呼叫中心排班的基本原則是在正確的時間把具有正確技能的人員和相應的支持資源放在正確的地點，做正確的事情。這聽起來很容易，但現(xiàn)實情況卻是，實現(xiàn)好的排班效果比以往任何時候都更具挑戰(zhàn)性。更加復雜的產(chǎn)品和服務、不斷新增的客戶聯(lián)絡渠道、快速變化的市場及客...

近幾年隨著社會的發(fā)展，電話營銷員的業(yè)務量也隨之加大。與客戶之間的關(guān)系處理變得很重要。每一位呼叫中心座席員都有自己獨特的處理抱怨的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。作為一名優(yōu)秀的呼叫中心座席員，只有了解、掌握并靈活運用多...

員工對企業(yè)的滿意度往往影響其本人在單位的工作心態(tài)、績效表現(xiàn)和就業(yè)周期，因此，客觀全面地研究員工對企業(yè)滿意度的現(xiàn)狀及成因，進而找到提升員工滿意度的有效途徑，是企業(yè)培育員工忠誠度和提高經(jīng)濟效益、社會效率和品牌效益的重要課題，具有現(xiàn)實意義。呼叫中心...