在客服圈子里，管理者經(jīng)常遇到的頭疼問題就是：流失率過高;招人難，難招人;總是處在青黃不接的焦慮狀態(tài);人手不足，管理者隨時頂上;到處找兼職、第三方;火急火燎的上線機(jī)器人，結(jié)果又不能達(dá)到預(yù)期…… 所以經(jīng)常聽到抱怨就是：招人怎么這么困難?人員怎么又要離職?怎么...

客服排班問題一直是管理者頭疼的問題，為了解決這個問題很多人會選擇智能排班。為了設(shè)計呼叫中心客服智能排班系統(tǒng)，需要考慮以下幾個方面： 1.數(shù)據(jù)收集和分析：系統(tǒng)需要收集和分析客服中心的數(shù)據(jù)，包括客服人員的工作時間、工作負(fù)荷、技能水平等信息，以便進(jìn)行合...

大家好，我是小萌，專注客服外包和店鋪運(yùn)營，避免下次找不到我，記得加個關(guān)注哦，喜歡我的內(nèi)容一定要點贊+收藏! 眾所周知，目前在淘寶上開店經(jīng)營的商家是比較多的。而且隨著電商行業(yè)和平臺的迅速發(fā)展，淘寶商家群體還在持續(xù)擴(kuò)大，這意味著市場競爭也是日趨激烈。...

隨著市場競爭的日益激烈，一家企業(yè)想要在激烈的市場中立足必須要注重自身的核心，而客戶滿意度則是其中必不可少的部分。作為企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，客服團(tuán)隊的水平與素質(zhì)直接決定客戶對企業(yè)的印象以及忠誠度。而客服中心培訓(xùn)課程是提升客服人員素質(zhì)和品牌形...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是提升客服效率的方法，希望大家喜歡。 一、最快速的方法是：優(yōu)化知識庫： 建立標(biāo)準(zhǔn)的知識庫，并且持續(xù)地進(jìn)行完善和補(bǔ)充。 一個合格的在線客服人員，必須對企業(yè)的業(yè)務(wù)非常熟悉，至少在訪客接待中遇到的問題有足夠能...

在談客服中心人員流失的原因之前，我們先來談?wù)勥@個行業(yè)的特殊性。我們都知道客服從業(yè)人員中女性的比例是很高的，男女大概在三七開。這么龐大的女性就業(yè)群體，就決定了選擇做客服更在意的是穩(wěn)定，比如希望辦公環(huán)境良好，工作不太勞累，工資水平中等過得去就行了...

互聯(lián)網(wǎng)時代，大家越來越習(xí)慣從網(wǎng)上購買各種東西，這促使網(wǎng)絡(luò)購物不斷發(fā)展，同時也讓在線客服成為越來越重要的崗位。 很多人認(rèn)為在線客服主要就是負(fù)責(zé)跟顧客打字聊天，并不需要很高的門檻，實際上客服并不是一個容易的差事。一個優(yōu)秀的客服不僅僅只是和客戶聊聊天...

客服外包公司排班管理的本質(zhì)是一種博弈，包括服務(wù)水平與員工舒適度之間的博弈，管理便利性與資源利用率之間的博弈，以及效率與公平之間的博弈。 一、排班管理中的矛盾 首先，服務(wù)水平與員工舒適度在某些方面存在著一定的矛盾關(guān)系。從客服外包對服務(wù)水平的要求而言...

有了一些收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎?下面是小編幫大家整理的客服中心新員工培訓(xùn)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。 培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去兩個月了，這段時間中，學(xué)習(xí)的知識點讓我操作更熟練，但我...

當(dāng)客戶有咨詢需求時，客服是在第一線服務(wù)的工作人員，他們須保持良好的態(tài)度，向客戶嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貍鬟f產(chǎn)品信息及解決方案。所以，一般客服部都會將服務(wù)質(zhì)量列為業(yè)績考核的重點，那么，客服主管該如何高效管理團(tuán)隊呢?一般聰明的客服團(tuán)隊管理者會努力做好以下3件事情，打造...

很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉(zhuǎn)化率，這其實很回復(fù)也有很大的關(guān)系，那么回復(fù)轉(zhuǎn)化率到底應(yīng)該怎么去提升呢?我馬上就來給各位介紹一下技巧。 1. 客服響應(yīng)時間 產(chǎn)品旺季時詢單的數(shù)量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達(dá)200多個呢，長時間不回復(fù)，客戶就會...

客服轉(zhuǎn)化率是指客戶與客服人員進(jìn)行溝通后，最終完成購買或其他目標(biāo)的比率。在營銷行業(yè)中，客服轉(zhuǎn)化率是一個非常重要的指標(biāo)，它直接關(guān)系到企業(yè)的銷售業(yè)績和客戶滿意度。然而，很多企業(yè)對于客服轉(zhuǎn)化率的認(rèn)識存在誤區(qū)，認(rèn)為40%的轉(zhuǎn)化率就是正常水平，這種觀點是不正...

作為一名網(wǎng)店客服人員，素質(zhì)高低對網(wǎng)店的影響力很大。所以一個掌握了專業(yè)素質(zhì)的客服無疑是網(wǎng)店的頂梁柱，那么網(wǎng)店客服需要具備哪些素質(zhì)呢?萌萌客客服外包公司小編來為大家解析。 一、深入了解客戶需求 網(wǎng)店客服如果與客戶溝通的第一時間，就能清楚的了解到客戶的...

近幾年電商行業(yè)的不斷發(fā)展，電商網(wǎng)店間的競爭力增大，為了有更好的轉(zhuǎn)化，與客服外包合作成了改變轉(zhuǎn)化的一種捷徑，那么外包后的轉(zhuǎn)化情況如何?如何判斷?那就要看商家產(chǎn)品銷售難易程度、外包客服的推銷能力、是否為客服提供提升技能的機(jī)會、客服有沒有上進(jìn)心。 一、...

店鋪轉(zhuǎn)化率重要嗎?當(dāng)然重要啦!客服轉(zhuǎn)化率高，能直接帶動產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率變高!更有利于店鋪提升動態(tài)評分!“店鋪有了，流量有了，為什么還是達(dá)不到預(yù)期的銷售額?”這可能是客服轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了問題。 一、客服轉(zhuǎn)化率低的原因是什么? 店鋪情況不同，造成未成單的原因也不一樣。...