眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來。因此，作為打造后備梯隊人才隊伍重要的一環，新員工的培訓應得到充分重視。與那些沒有得到良好入職培訓的員工相比，那些得到良好入職培訓的員工3年后的保留率要高出69%;與那些入職流程沒有得到足夠重視的員工相比...

很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉化率，這其實很回復也有很大的關系，那么回復轉化率到底應該怎么去提升呢?我馬上就來給各位介紹一下技巧。 1. 客服響應時間 產品旺季時詢單的數量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復，客戶就會...

客服轉化率指的是顧客與客服接觸后終進行消費或購買的比例。通俗來講，就是顧客在與客服溝通后，終會選擇購買產品或服務的概率。客服轉化率對于企業的銷售業績有著關重要的作用，因此需要進行有效的管理和優化。 一、客服轉化率多少正常 一般情況下，客服轉化率在...

隨著電商行業的發展，衍生了這樣一個行業，每天解決前來咨詢顧客的所有問題，線下叫店員，線上叫客服，客服就是對客戶服務的工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑的人。 那么，做一名網店的客服需要具備哪些技能呢?下面我來給大家介紹一下： 客服的崗位職責...

一般來說客服轉化率指的是那種電話客服或者是售前客服。通過你打電話和你的這種言語的溝通，讓對方進行購買產品或者是進行到訪，這個就屬于客服轉化率。 淘寶客服轉化率如何提高? 1、響應率要高 及時回復是淘寶客服的必要條件!現在大多數的買家都是利用碎片化的時...

今天，萌萌客客服外包公司的筆者要為大家介紹的是做客服需要學會的技巧，希望能幫到大家。 1、熟練操作系統、學會使用工具。 客服在工作中可不單單只是打打字回復服工作時需要操作一些訂熟練掌握操作系統的方法作效率。 當你還在苦惱每天都要回復成百上千的重復性...

客服轉化率是指客服部門或個人在處理客戶問題或提供支持過程中，成功轉化為滿意的解決方案或達成客戶目標的比例。它衡量了客服工作的效果和成果，以及對客戶滿意度的影響。 一、客服轉化率可以通過以下方式計算： 其中，成功轉化的客戶數是指在客服過程中實際達成...

現階段想要從事淘寶客服的人也是非常多的，這些人就需要關注到淘寶客服的工作時間是如何的，并且衡量好是否能夠勝任到這份工作，那就一起了解一下具體的內容吧! 淘寶售后客服幾點上班??淘寶售后客服一半也是分為兩班倒。隨著現在人們生活節奏較快，越來越多的人白...

客服咨詢轉化率指的是通過客服渠道進行咨詢的顧客最終成為了實際的購買者的占比。客服咨詢轉化率越高，說明消費者在接受服務和咨詢后更有可能下單購買，這對店鋪銷售額的提升有著積極的影響。 具體而言，客服咨詢轉化率的高低與店鋪銷售額的關系如下： 客服咨詢轉...

想必在客服的日常工作中，一定都遇到過客戶催發貨的情況吧?這一期小編來給大家提供一波客服應對客戶催發貨的話術，有需要的寶子們趕緊碼起來喲~ 1. 親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急...

淘寶客服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優秀的...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是客服應該具備的基本素質，希望能幫到大家。 一、客服應具備的基本素質 1.1責任心 這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰斗在一線的崗位，...

客服一直被認為是一份高壓力的工作，需要處理很多不同類型的客戶，包括生氣的客戶、心情不好的客戶、付出很多的客戶，等等。即便在登陸了在線客服系統/電話/郵件里，或者面對面客戶，理解問題、提供幫助、解決問題、協調方案以確保每位客戶得到滿足都需要非常專業...

客戶滿意度是一個不可忽視的重要因素。它是企業持續發展的基礎，是決定企業在激烈競爭環境中勝負的關鍵。然而，一旦遭遇客戶的抱怨，如何應對則成了我們必須面臨的挑戰。為此，我們特別制定了一個全面且細致的策略，來提升他們的滿意度。 1、認真聆聽 當客戶不滿...

優秀的客服應該具備的技能： 一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。 二、熟練的業務知識 應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了...