很多人覺得客服工作是沒有技術含量，沒有技巧的，其實不是。客服服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好。 而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪...

前面給大家介紹了客服培訓的售前培訓，不知道有沒有給大家帶來一些幫助。今天小萌又給大家帶來了售后客服培訓的內容，希望能給售后的客服伙伴們帶來一些啟發和幫助。 因為售后客服主要是處理客戶購買商品后遇到的問題，所以售后的培訓主要從以下三個方面入手：...

電商行業的迅速發展帶來了大量的客戶咨詢量，使得讓咨詢客戶順利下單成為電商客服面臨的挑戰。在這個競爭激烈的市場中，客服人員需要通過精湛的銷售話術和營銷手段來激發客戶的購買欲望。在本文中，我們將探討一些提升客戶咨詢轉化率的關鍵要點。 1、建立信任和親...

眾所周知，客服是一個入行門檻相當低的行業，基本上只要你有基礎的電腦操作技能，就可以成為一名客服。但是做客服容易，做一名優秀的客服卻不容易，每一位剛入職的客服都要經過一段時間的培訓，才能獨立去接待客戶，為客戶解決在消費過程中遇到的問題。 那么客服...

店鋪出現中差評、售后、維權、退款等售后問題總是讓人很頭疼，而且這些數據對店鋪的影響卻日益重要，但是任何事情都是把雙刃劍，處理好這些售后問題，不但會提升客戶滿意度，還會在這些售后問題中，總結出自己的不足，使店鋪健康發展。下面，就和大家分享下如何...

無論是個人還是企業店鋪，都是需要客服的，客服是接待顧客、幫助客戶解決問題的一群人。客服的專業與否，對店鋪有著極大的影響。今天我們要談論的是客服平均響應時間。 一、相應時間多久 客服旺旺的響應時間長短是客服是否在線，是否以最佳狀態迎接顧客的最有力的...

電商行業火速崛起的今天，客服服務在這其中的角色的意義也越來越重要，那為什么有的客服的詢單轉化率就高，而有的客服接待的客戶就沒有轉化呢?是因為一些人運氣好，接待的都是剁手黨?一些人運氣差，接待的人都不舍得花錢嗎?當然不是了。這其實就涉及到一些客服話...

在淘寶平臺中，淘寶客服的響應時間會對客戶流失產生一定的影響。因為顧客服務的響應時間不僅能反映顧客服務是否在線，而且能說明該客服的工作能力，這個響應時間如何提高呢? 一、旺旺回復率評估 旺旺回復率是客戶服務對客戶咨詢的響應比例，即所有客戶咨詢的數量...

對于做客服來說，工作中都會遇到各種形形色色的顧客。作為每天面對陌生人的工作，客服經常需要面對和處理客戶的負面情緒。而且相信大部分客服朋友都會覺得最棘手的就是那些負面情緒非常強烈的客戶。而且若是處理不當，輕則顧客給差評，重則被顧客投訴懲罰。那么...

電商客服轉化率低的原因主要有以下幾點： 1.客戶在咨詢問題時，并沒有得到充分的解答。 4.客服回復速度過慢，客戶會流失。 5.客服回復時，存在答非所問的情況。 6.客服情緒不穩定，經常被投訴或被拉黑。 一、咨詢問題不及時 咨詢問題不及時是客服響應時間長的主要原因...

服裝網店售前售后客服在處理客戶異議時，經常處理的一類問題就是由于質量問題而引起的客戶不滿。如果是衣服類商品，可能會出現抽絲、磨損、染色褪色的問題，也可能出現質檢不合格發出殘次品的問題，面對不同類型的商品質量問題，客服該如何解決呢?以下話術技巧可...

人員流失是企業發展的自然現象，對呼叫中心來說高流失率也是非常頭疼的問題。適度的人員流動會促進呼叫中心的新陳代謝，有利于保持呼叫中心的活力。而過度的人員流失對企業會造成巨大的影響，具有豐富經驗的座席代表是呼叫中心最為寶貴的財富，座席代表的流失，...

大多數商業出版物在談論客戶服務技能的時候，通常會將“以人為本”作為焦點。這個概念倒并不是說完全不對，只是對于那些剛剛來到新公司的客戶服務人員來說，過于寬泛和模糊;同樣對于一些創業者和企業家來說，尋找完美的客戶服務人員，僅憑這一概念，然并卵。 對客...

客服人員的培訓，需要進行開展的方面如下： 1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。 2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商...

家電在我們的日常生活中扮演著重要角色。當我們購買了家電產品后，售后服務的質量顯得尤為重要。然而，很多人在面對家電售后服務常見問題時感到困惑和苦惱。本文將分析這些常見問題，并提供一些解決方案，以幫助讀者快速解決困擾。 問題一：商品出現故障后，售后...