不管是開網(wǎng)店還是開實(shí)體店，賣出的每一件商品都不可能是完美無(wú)瑕的，當(dāng)出現(xiàn)商品瑕疵的時(shí)候，要去怎么安撫顧客的情緒?怎么去處理顧客的售后問題?如何在出現(xiàn)售后情況后還能讓顧客滿意?這都是需要商家提前部署好的工作，今天小編就來(lái)和大家分享一些關(guān)于網(wǎng)店售后的技...

新年馬上就要來(lái)臨了，大家都知道淘寶新年期間快遞是放假的，淘寶新年期間商家有一個(gè)問題，便是怎樣組織客服作業(yè)。 與素日相比，買家并不多，大眾正處于假日階段。因而，不管是應(yīng)該組織客服還是應(yīng)該放假，究竟這個(gè)時(shí)間不長(zhǎng)也不短。那么淘寶新年客服應(yīng)該怎樣排班呢...

淘寶轉(zhuǎn)化率一向是淘寶商家要爭(zhēng)取去做好的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系店鋪的收益，店鋪的銷售，店鋪的排名等方面的數(shù)據(jù)。淘寶店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率要如何查看?轉(zhuǎn)化率不高的原因有哪些? 一、從哪里看淘寶客服轉(zhuǎn)化率? 1、用淘寶帳號(hào)登陸淘寶賣家中心后臺(tái)。 2、點(diǎn)擊左側(cè)”營(yíng)銷中心...

對(duì)任何一名淘寶客服來(lái)說(shuō)，自己肯定也都希望能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，但是大家是否知道應(yīng)該如何去做才能夠成為一名優(yōu)秀的客服呢? 1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉 客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等。這...

淘寶作為一家全球知名的電商平臺(tái)，其客服服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到顧客的滿意度和重復(fù)購(gòu)買率。作為一名優(yōu)秀的淘寶客服，要做到真正的貼心服務(wù)，需要有出色的專業(yè)技能和高度的服務(wù)意識(shí)。 客戶問題千奇百怪，你需要面對(duì)的問題可能包括產(chǎn)品咨詢、物流疑問、售后服...

倒班是因?yàn)楣ぷ餍枰幸恍﹩挝恍枰?4小時(shí)或者更多時(shí)間生產(chǎn)不停歇作業(yè)(如電廠、鋼廠、礦企等)，所以需要有幾個(gè)班次進(jìn)行輪流的更替工作。倒班容易打亂人的生物鐘，對(duì)身體有一定的傷害。倒班制有兩班兩倒、三班兩倒、四班兩倒、四班三倒、五班三倒、五班四倒、六班...

淘寶電商客服工作是一種相對(duì)輕松的工作，雖然工作強(qiáng)度可能會(huì)比較大，但是相比其他工作來(lái)說(shuō)還是比較容易的。淘寶電商客服的主要工作就是為顧客解答疑問，提供售后服務(wù)等，這些都是比較基礎(chǔ)的工作。下面我將從幾個(gè)方面分析淘寶電商客服工作是否好做。 一、對(duì)于新手...

客服人員是電商行業(yè)最基層的工作人員，但是卻肩負(fù)著一個(gè)店鋪的成交率、客單率和店鋪好評(píng)等方面的業(yè)績(jī)。一個(gè)好的客服人員不僅能為店鋪帶來(lái)效益，更能夠使店鋪品牌形象深入人心。但現(xiàn)在顧客需求千變?nèi)f化，很多店家都開始開始在如何提高客服轉(zhuǎn)化率的問題上心存困擾...

淘寶店鋪客服工作并不是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，要面對(duì)形形色色的客戶，需要很高的工作能力和素質(zhì)。淘寶店鋪客服工作規(guī)則有哪些?來(lái)聽聽小編的介紹吧。 1.客服響應(yīng)時(shí)間要快 客服響應(yīng)時(shí)間要及時(shí)，回復(fù)時(shí)間慢了就可能會(huì)影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)，造成客戶流失。一般來(lái)說(shuō)響應(yīng)時(shí)間需要在...

在網(wǎng)店賣出去商品之后，如果買家在遇到售后問題時(shí)，客服需要第一時(shí)間與商家進(jìn)行聯(lián)系，然后協(xié)商處理問題，這考驗(yàn)到客服人員的售后話術(shù)能力。 今天小編就總結(jié)了幾個(gè)客戶遇到商家破損的幾個(gè)場(chǎng)景，客服的回復(fù)話術(shù)給到大家。 一、詢問與核實(shí) 1、對(duì)不起，小主，非常抱歉...

淘寶客服的職責(zé)是協(xié)助買家解決處理售前、售后等問題的，只有這樣才能最大程度的促成轉(zhuǎn)化。但有時(shí)一些售后問題卻讓部分淘寶客服不知所措，例如買家超過(guò)售后期限才反應(yīng)商品有問題、買家的聯(lián)系方式錯(cuò)誤等。對(duì)于這些問題，淘寶客服是必須清楚該怎么處理的。接下來(lái)就...

開了淘寶店鋪?zhàn)匀灰采俨涣藭?huì)出現(xiàn)一些售后的問題，面對(duì)這種問題，客服們也需要掌握相關(guān)的售后處理技巧，我今天就來(lái)給各位分享一些，如果是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，又該怎么巧妙解決呢? 一、淘寶店鋪客服怎么加入? 網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號(hào)的子帳號(hào)： 1、登陸淘寶...

電商行業(yè)的高速發(fā)展帶動(dòng)了周邊產(chǎn)業(yè)不斷壯大，直播電商就在其中快速發(fā)展起來(lái)。在這種新型的電商模式下，增強(qiáng)了商家與顧客的線上互動(dòng)，通過(guò)這樣服務(wù)和體驗(yàn)，提高了直播電商用戶的滲透率，增強(qiáng)了平臺(tái)的黏性。那么直播電商的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的呢? 1.招工難，淡旺季需求...

現(xiàn)在淘寶流失金額是客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪購(gòu)買的金額，很多賣家還不知道淘寶店鋪流失金額怎么看?流失金額是什么意思?下面給大家講述一下。 一、淘寶店鋪流失金額是什么意思? 1、一個(gè)好的淘寶店鋪名字 無(wú)疑是吸引買家目光的關(guān)鍵之一，店鋪名稱吸引買家回頭率或增加...

我沒有見過(guò)不太人性化的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)為我們創(chuàng)造回頭客，帶來(lái)具有終身價(jià)值的客戶; 他們會(huì)愿意將你的業(yè)務(wù)推薦給同事、朋友、家人和更多的人。 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于我們真正渴望讓你的客戶滿意，以此促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。你需要考慮客戶使用我們產(chǎn)品和...