網(wǎng)店客服的工作對(duì)于每個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)都很重要，直接關(guān)系著店鋪的業(yè)績(jī)和形象，所以網(wǎng)店客服必須具有友好的服務(wù)態(tài)度、如實(shí)描述商品的詳情以及主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的技能，這樣才能服務(wù)好客戶，提高店鋪的業(yè)績(jī)和形象。...

電商平臺(tái)活動(dòng)對(duì)于店主來(lái)說(shuō)可謂是最考驗(yàn)外包客服能力和質(zhì)量的時(shí)候，所以好的外包客服將會(huì)為店家?guī)?lái)利益。那通過(guò)什么方法能鑒別外包客服質(zhì)量呢?閱讀本文就會(huì)得到答案。...

客服外包是電商發(fā)展下衍生出來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)，可以解決電商客服人才短缺、全年網(wǎng)店客服需求量不均勻、客服服務(wù)水平差異大、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本居高不下等昂點(diǎn)客服問(wèn)題，也就是這幾種理由讓網(wǎng)店選擇了客服外包公司。...

現(xiàn)如今，網(wǎng)店客服外包已經(jīng)成為店主降低成本、提高轉(zhuǎn)化率的一種有效手段，因此選擇一家好的客服公司就尤為重要，在選擇時(shí)店主需要了解客服公司的規(guī)模、主營(yíng)業(yè)務(wù)、成功案例、客服人員、辦公場(chǎng)地、報(bào)價(jià)方案的信息，避免上當(dāng)。...

電商客服外包分為售前客服外包和售后客服外包。不管是哪種客服，都具有全天客服在線，不讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單;專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，不定期的客服培訓(xùn);可以降低成本、舒緩資金壓力，克服網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn);省去了店主自己招聘客服和培訓(xùn)客服的時(shí)間的優(yōu)勢(shì)。...

海島上的物流自然不如陸地上的自由便捷。近日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布，全國(guó)智能倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)的三沙永興島物流專線正式開(kāi)通，這一舉措將讓中國(guó)最南邊的一個(gè)城市融入到互聯(lián)網(wǎng)的便捷生活。 ...

隨著客服外包的發(fā)展，為了簡(jiǎn)化網(wǎng)店的負(fù)擔(dān)、降低成本、規(guī)范管理越來(lái)越多的網(wǎng)店選擇了外包，其實(shí)除了外包店主還可以選擇兼職客服，不過(guò)兼職客服存在著很多弊端，比如不易管理、沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)困難等。...

現(xiàn)在的店家都在想方設(shè)法提高店鋪轉(zhuǎn)化率，畢竟有了高的轉(zhuǎn)化率才有好的銷量。文章通過(guò)感官、引流和服務(wù)三個(gè)方面對(duì)提高店鋪轉(zhuǎn)化率進(jìn)行了詳解。...

要想成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，只是機(jī)械式的回答是不行的，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越注重消費(fèi)的體驗(yàn)感受，優(yōu)秀的客服不僅要注意響應(yīng)的時(shí)間、回復(fù)的方式，還要注意售后的處理方法。...

雖然電商服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)存在了不斷的時(shí)間，但在如此復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中選擇出好的服務(wù)商也不是一件容易的事。甄別服務(wù)商的方法有：考察服務(wù)商的實(shí)力、是否有典型合作案例、研發(fā)團(tuán)隊(duì)水平、系統(tǒng)安全是否有保障、用戶的體驗(yàn)感受、售后的處理流程。...

近年來(lái)網(wǎng)店客服出現(xiàn)了很多弊端，而外包公司則是為彌補(bǔ)網(wǎng)店漏洞而生的。它高效率，低成本，高收益和覆蓋性大，為店家?guī)?lái)不少好處。北京萌萌客外包公司以專業(yè)性和質(zhì)量高讓店主毫無(wú)顧慮地實(shí)現(xiàn)雙贏。...

淘寶雙12如期而至，菜鳥(niǎo)平臺(tái)今日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，截止12日下午15點(diǎn)，平臺(tái)上累計(jì)簽收的雙12包裹超過(guò)去年全天的簽收總量。 據(jù)了解，今年雙12的物流訂單量繼續(xù)保持增長(zhǎng)。早在雙12日前幾周，菜鳥(niǎo)已按照數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，幫助各大快遞公司準(zhǔn)備物流資源。通過(guò)菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)算法預(yù)測(cè)，增加...

隨著加入淘寶網(wǎng)店的人不斷增加，很多店主因?yàn)樾枰獙I(yè)的技術(shù)支持、太忙、經(jīng)營(yíng)成本太高、客服招聘、自聘客服的能力不足等問(wèn)題紛紛選擇了淘寶客服托管公司。...

網(wǎng)店客服作為銷售中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如何在服務(wù)中引導(dǎo)顧客下單就成為客服的一個(gè)重要課題。其實(shí)，顧客是否購(gòu)買很大程度取決于客服打招呼、介紹商品、處理顧客“再考慮一下”的方式。...

網(wǎng)店的客服就相當(dāng)于實(shí)體店的銷售人員，想要順其自然的引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品，銷售技巧時(shí)必不可少的。目前客服常用的銷售技巧有用途示范法、不斷追問(wèn)成交法、加壓式成交法。...