隨著網(wǎng)店數(shù)量的增漲，商家對(duì)客服的需求不斷增漲的同時(shí)，對(duì)客服的要求也在不斷增高，網(wǎng)店想要招到優(yōu)秀的客服人員也越來(lái)越困難，于是本文為店主總結(jié)了一下招聘優(yōu)秀客服人員的策略和技巧。...

無(wú)論是什么類型的淘寶店鋪，多多少少都會(huì)有出現(xiàn)中差評(píng)的情況，這些評(píng)價(jià)如果不能及時(shí)處理好將會(huì)影響店鋪的信譽(yù)。發(fā)現(xiàn)中差評(píng)后我們要及時(shí)與買家進(jìn)行電話溝通，態(tài)度要誠(chéng)懇，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以便獲得買家的諒解。...

很多客人在逛淘寶的時(shí)候并沒(méi)有很強(qiáng)的目的性，可能只是隨便看看，或者在多家對(duì)比，這時(shí)客服要懂得如何輔助客人做選擇，這樣才能才能提高轉(zhuǎn)化率。本文用實(shí)例為大家介紹了“輔助客人做選擇”的技巧。...

很多淘寶店主為了能夠提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率會(huì)把客服崗位交給客服外包公司來(lái)做，因?yàn)橥獍痉e累了很多銷售技巧，今天我們就通過(guò)案例來(lái)看看外包公司主動(dòng)引導(dǎo)顧客選擇的一下技巧吧。...

現(xiàn)如今，人們?cè)絹?lái)越注重服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率很大程度都取決于客服的溝通技巧，為此，本文為大家整理了一套網(wǎng)店客服提高詢單轉(zhuǎn)化率的經(jīng)典話術(shù)，以供大家參考。...

很多淘寶客服都很不愿意處理客戶議價(jià)，降價(jià)吧，自己又沒(méi)有權(quán)限，而且也怕降價(jià)后客戶還想再便宜一點(diǎn)，不降價(jià)客戶很可能就走了，自己業(yè)績(jī)上不去。本文為大家總結(jié)了淘寶客服外包公司“拒絕議價(jià)”的11種技巧供大家參考。...

隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多天貓店主為了快速解決客服的招聘、管理、培訓(xùn)、排班，以及店鋪成本過(guò)高，轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題紛紛選擇和天貓客服外包公司合作。...

網(wǎng)上有很多關(guān)于客服外包的評(píng)價(jià)，其中有一些人認(rèn)為外包效果不好，是騙人的。其實(shí)外包的效果好不好很大程度取決于您選的外包公司是不是正規(guī)的，正規(guī)的外包公司為了保證服務(wù)的效果都會(huì)一套自己管理方式。...

每當(dāng)天貓網(wǎng)店遇到咨詢量暴增的時(shí)候賣家都會(huì)想到天貓客服外包，這時(shí)專業(yè)的外包怎么找就成了店主頭疼的問(wèn)題了，本文將為大家詳細(xì)介紹目前客服服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和選擇外包公司的方法。...

淘寶店主在選擇客服外包公司時(shí)都希望能找到優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)商，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商是不怕對(duì)比的，所以我們可以通過(guò)橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ葋?lái)判斷，在選擇時(shí)做好這方面的準(zhǔn)備工作就能找到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商了。...

選擇拼多多客服外包公司時(shí)不用根據(jù)電商平臺(tái)來(lái)選擇，因?yàn)橥獍疽话愣际亲鋈谰W(wǎng)店客服的，在選擇外包公司我們主要都是根據(jù)服務(wù)商客服的服務(wù)熱情度、回復(fù)速度、回復(fù)準(zhǔn)確度、反應(yīng)速度、溝通的順暢度來(lái)判斷的。...

客服外包在幾年隨著電商行業(yè)發(fā)展的非常快速，筆者根據(jù)自己的淺薄經(jīng)驗(yàn)為大家分析一下原因，外包行業(yè)得以發(fā)展的原因主要有服務(wù)專業(yè)可靠、涉及范圍廣，適合各種網(wǎng)店的需求、管理規(guī)范、節(jié)約成本。...

淘寶客服是每個(gè)淘寶網(wǎng)店都必不可少的，今天我們就來(lái)分一下它的崗位職責(zé)，客服的崗位職責(zé)有熟知產(chǎn)品的知識(shí)、引導(dǎo)顧客銷售、幫助顧客解決疑問(wèn)、為顧客介紹店鋪的活動(dòng)。...

每個(gè)人都聽到別人的贊美，消費(fèi)者也是如此，“贊美”有的好，可以營(yíng)造出良好的溝通氛圍，讓成交更容易，本文為大家介紹了十中淘寶客服外包公司關(guān)于“贊美”技巧的案例。...

很多人都覺得京東客服的服務(wù)質(zhì)量差，確實(shí)，京東客服的響應(yīng)時(shí)間慢，不能及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。所以本文為大家總結(jié)一下服務(wù)佳的京東客服外包公司的話術(shù)，包括歡迎語(yǔ)、安撫、贊美、幫助顧客解決問(wèn)題、咨詢未下單、結(jié)束語(yǔ)。...