淘寶客服的售后處理是非常重要的，這關乎到客戶是否會回購、避免投訴等問題;但并非所有類目的售后問題處理都是用同一種方法能解決的，不同類目的客服只有找到對應的處理方式，這樣才能為店鋪帶來更多收益。下面小編就為大家列舉4個類目的售后處理方式。 1、水果類...

要知道淘寶店鋪的評分是由物流服務、賣家服務以及寶貝描述三個部分組成的。其中，賣家服務就包括了客服服務以及售后服務等。那么，哪些因素會產生售后問題呢? 售后常見問題主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素。 產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、...

常見的電商客服排班方式有以下幾種： 1. 按照工作量劃分：根據店鋪的咨詢量、訂單量等數據，將客服分為不同的班次，保證每個班次的工作量相對均衡。 2. 按照時間劃分：根據店鋪的營業時間，將客服分為不同的班次，保證每個班次的工作時間相對連續。 3. 按照業務劃分...

售后管理一般分為售后客服管理和售后服務管理。而這三大部分，各自都有哪些管理難點呢?今天小編和大家一起來梳理梳理，如果有什么遺漏的，歡迎大家留言補充哦。 售后客服管理難點匯總： 1、售后客服人員專業性不高，沒辦法給出合理售后解決方案，導致客戶投訴。...

各位小伙伴們新年好呀，2022已然過去，嶄新的2023已經到來了，新的一年里愿各位小伙伴們工作順利，事業進步，同時也感謝各位小伙伴們又一年的支持~ 本周跟各位小伙伴分享關于售后的細節工作，售后客服大部分的工作量都是在回復消費者的各種問題咨詢，主要包含查單查...

近些年客服托管服務發展前景大好，不少網店為了節省時間、成本和提高服務質量而選擇與客服公司合作，現在市面上的客服托管服務模式主要有四種分別是： 一、臨時客服托管 短期客服托管就是當網店出現臨時的客服人員短缺時，與客服托管公司合作的短期客服托管。臨時...

退款糾紛過高 你們在處理售后問題時是不是經常不知道該怎么處理結果導致退款糾紛率過高呢?售后處理時店鋪運營中重要的環節，它能夠減少售后糾紛和降低平臺介入率的同時提升店鋪DSR，獲取到更多的自然流量，還能維護好與賣家的關系，幫助提升店鋪的回購，從而大幅度...

在PC應用過程中，人們握住鼠標的時間通常會比接觸鍵盤的時間長三分之二，每次操作PC時都會長時間握住鼠標，除感受其便利性外，扳機指、鼠標手等病癥也開始出現，從人體工程學的角度看鼠標設計，選擇性能不錯的鼠標的同時，也要保護自己的雙手健康! 1.從人體工程學到...

花錢做推廣最不愿意看到的就是點擊量很高，但轉化為詢盤卻寥寥無幾，幺妹始終認為沒有轉化率的推廣就是耍流氓。 那么，當我們遇到點擊率很高，轉化率低時我們該怎么應對呢? 1、廣告頁與文案的匹配度 “好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”，如果說效果不錯的...

相對普通鍵盤而言，機械鍵盤更耐用、更有手感，也更適合長時間的打字和游戲。以下就來說說新手小白選購機械鍵盤需要注意到哪些方面： 首先，仔細選擇機械鍵盤的軸。 軸是機械鍵盤的核心。現在機械鍵盤的軸分為國產軸和CheryMX原廠軸。國產軸和原廠軸的內部結構相同...

要想成為一個優秀的客服團隊不止要有一個起到核心作用的團隊領導者，還必須要有一群優秀的團隊成員。 領導者需要：清晰的制定團隊目標;制定為達成目標而制定的策略;能有效把工作分配給團隊成員;能充分調動團員的積極性;能跟團隊成員進行有效溝通;能及時關注團員的...

在選擇椅子的時候，很多人還是蠻在意椅子的舒適程度的。所以在選擇椅子的時候，大家還是要考慮很多因素的。那么該怎么樣挑選椅子呢?還有挑選椅子要有哪些注意要點呢?下面小編就來介紹一下關于椅子選擇方法技巧的一些內容，我們大家一起來看一下吧。 1.座高 應等于...

當商家有了很多的流量后要考慮的一個問題就是怎么進行轉化，作為我們店鋪的客服在這一環節也起著非常重要的作用。對于客服的專業性要求是十分重要的，專業的客服帶來的詢盤轉化的價值，有效提升在店鋪中的權重。 什么是優秀的客服的標準呢? 1、首先客服必須懂產品...

你知道如何挑選飲水機嗎?飲水器市場熱銷，正表明人們對目前飲水現狀的擔憂，越多的市民開始關注凈水器。然而，面對數千家凈水器廠商，消費者究竟該如何選擇。下面就由小編告訴你如何挑選飲水機吧! 1、產品的安全性能 飲水機是電源作為動力，若飲水機發生漏電、絕緣...

客服崗位上線已經四個月，但是工作中還存在很多問題和疏漏，安排不太妥當，現針對性的做出如下分析： 1、老板對于客服崗位工作安排不明確。因為新人上崗本就是對這個崗位一無所知，身為老板應該做出系統明確的工作指示，把每一項工作都明細化，讓員工知道自己每一...