客服是公司與顧客進行溝通的橋梁，客服的服務質量是公司的形象和口碑。因此，對于企業而言，好的客服培訓是非常重要的。 客服培訓中，基礎知識的掌握是非常關鍵的。客服需要了解產品的特點和優勢，熟悉公司的服務流程和售后服務政策，了解常見問題和應對方法等。...

你知道游戲行業的客服怎么培訓么?今天我們就來講講，如何做好客服內部培訓提升。 一、客服的概念 客服，即為客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都...

沒有一流的金牌客服,只有一流的備戰客服。做好準備工作相信你會做得越來越好!下面和大家分享一下培訓一個新手客服的幾點小技巧。 1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，作為客服就是解決顧客的疑惑。想要把東西解紹給顧客首先你要自己熟...

淘寶客服的工作內容雖然并不難，但是對于個人的數量也要求挺高的，成為一名合格的淘寶客服需要符合一些相關的條件。那么內向不愛說話能做淘寶客服嗎?下面進行解答。 一、內向不愛說話能做淘寶客服嗎? 可以做。淘寶客服并不需要和消費者面談，只需要會打字聊天就行...

客服轉化率的提高，一直是所有大小運營，大小老板們的期望，但是結果不盡然，我分析了下，具體如下： 知己知彼，百戰不殆，用在戰場上，是制勝良方，用在商場上，是必要手段，用在管理上，是重要的管理理念，試問，有多少運營做過客服這個職位?有多少老板去試做過...

談到節假日，這是一個放假的開心，值班的苦悶的名詞。對于服務行業而言，消費群體的不斷擴增，假日值班其實已經成為常態，對這群苦悶的值班族如何才能苦中作樂，好好的規劃值班期間與值班后的調休呢? 呼叫中心服務中話務的整體趨勢在假日期間也會發生不小的改變，...

很多班組長認為，新員工入職有公司和部門的培訓了，班組就不用培訓，其實這是不夠的。 要想留住新員工，需要在入職后的兩周內讓其融入班組團隊，讓他愿意跟隨這個上級，愿意與身邊的同事共事，久而久之，這個員工就會對企業產生歸屬感。 而公司級別、部門級別的培...

現在有非常多的訂單都會是靜默轉化的(不經過旺旺咨詢，直接下單的)，但是這并不能就此忽略在大量的類目中，客服對于轉化率提升的重要性。尤其是在下面這些類上新中，客服的作用更為突出： 一、客服對轉化率的作用 1.相對復雜和專業的商品——比如說數碼相機。消費...

2019年農歷春節離我們越來越近，但出于客服行業的特殊性，客服中心需要有相應的客服人堅守崗位。盡管不像平時每天都有大量的話務需求，但是由于業務類型、產品和服務屬性的不同或是市場環境的變化，客服中心仍有可能面臨周期性的話務量增加及其他特殊情況。因此在...

今天，萌萌客客服外包服務商的小萌要為大家介紹的是該怎樣提高店鋪的轉化率，希望能幫大家提高店鋪銷量。 一、關于曝光 新店鋪運營的時候，產品非常需要曝光，與曝光相關主要有關鍵詞和屬性兩點。那么如何設置關鍵詞，可以參考以下步驟：下載數據縱橫搜索詞分析...

小伙伴們好，我是做客服已有十年的圓子。最近看到了很多“客服干不下去，很迷茫”的帖子。今天想針對大家的迷茫提出一些自己的見解和建議，希望能對大家有所幫助。 一、首先分析迷茫的原因+提出的建議參考 其實迷茫的原因，每個人都不一樣，以下列舉的只是一些大...

客服是顧客和店鋪之間的紐帶，客服優秀的談單技巧是可以很大程度上的引導客戶消費，增加詢單轉化的。 給大家分享一下客服提升詢單轉化的小技巧。 1、客服稱呼 一個風趣的昵稱，能大大加深賣家對店鋪的好感度。盡可能讓自己店鋪的客服都有一個風格相近又有創意的昵...

每到年后就是離職的高峰期，甚至很多員工一拿到年終獎就離職，讓整個團隊陷入用人荒，直接影響接通率等核心KPI。為了應對離職潮，建議管理人員應提前應對，了解員工想法，做好離職面談，穩定在職員工。 一、了解離職員工，做好離職員工分析 眾所周知，在一個公司工...

是什么因素影響了顧客對店的轉化率?或許每個人的答案都不一樣，比如客戶服務態度不積極，銷售能力不強等。但是對于態度和能力，每個人的衡量標準都不同，要想達到提高的目標，我們必須從內心去了解，哪些關鍵數據影響著客戶服務的轉變，這些數據需要達到什么標準...

客服是一個必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態下，讓客服保持良好的態度，好好的對待每一顧客呢? 1、明白自己在做什么，有什么樣的價值。 放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉公司對客服的定位。每個人都要知道為什么而做，客服的價值在哪里...