問價格。多數企業或者商家比較關心客服外包價格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。目前，客服外包價格都是有所不同的，因為要根據合作模式、合作周期以及外包人員數量等因素來定。...

實力對比。目前客服市場還不成熟，還存在一些不規范的外包服務商，有些服務商租個辦公室，拉幾條電話線路，再招聘幾名說話聲音好聽的女孩子，就叫呼叫中心客服外包公司了。因為沒有其他優勢，這樣的服務商一般都喜歡靠價格來吸引企業合作，但他們除了價格便宜，...

了解技術支持能力。現今，企業往往需要通過技術手段來提供客服服務。因此，在選擇托管公司時，需要考慮其技術支持能力，包括軟硬件環境和技術實力等因素。如果托管公司能夠提供全面的技術支持，那么企業的售后服務將更加周到、滿意。...

看是否具有一定的軟實力。軟實力的內容包括辦公系統、成功案例、服務資格、服務經驗等等。所以判斷客服公司的好不好可以看其辦公系統是否先進、成功案例是否全面且令人信服、是否具有相關的客戶服務資格、服務經驗豐富、管理的服務理念是否先進等。...

電話呼出外包，是指企業將電話呼出業務外包給專業公司來做。崗位職責是通過電話與新老客戶進行溝通，推銷自己的產品或者服務;定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。...

外包機構的客服管理和培訓體系更加成熟。大多數正規外包服務公司都有完善的管理和培訓體系。他們對熱線客服人員的管理和培訓更加嚴格、專業，并有質檢組的定期檢查，專業能力大大高于企業自己招聘的人員。...

管理情況對比。自建團隊剛開始可能沒有正規的管理，績效考核和員工激勵這些方面都很難一步到位。然而客服外包公司經過多年的沉淀，已經形成了適合自身發展的高效管理體系，激勵和考核方案都比較成熟，客服也有很大的晉升空間和較好的職業規劃。...

招聘。自建客服團隊：電商市場對客服人員的需求量大，網店自己招聘專業客服人員的難度增大;隨著店鋪流量突增無人員補充，店鋪流量的不帶最高的轉化。客服外包公司：常年持續大量招聘客服，人員儲備量足;與院校合作有豐富的客服資源;即使遇到流量激增，客服公司可...

專業的外包服務公司有著經驗豐富的專業客服團隊，精通各行各業的客服員工一應 俱全，每個員工都有著多年在電商平臺服務的資歷，只需要店主做一個簡單的店鋪介紹，外包的客服即可上崗為您的店鋪提供最優質的服務，為買家提供一個良好的購物環境。網店店主既可以省...

選擇客服托管團隊比自聘客服要節省成本。自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服的住宿、交通補助以及保險等福利，這部分福利對公司來說也是一筆不小的數目。但是選擇客服外包團隊只需要考慮外包客工資即可，無需考慮其他，所以說選擇客報外包團隊比自客...

外包客服管理規范，服務積極性高。很多店鋪客服因為沒人管理導致客服公司沒有積極性。如果選擇外包公司就不一樣了，有自己的管理部門經理對客服嚴格的管理，有完整的培訓體系對客服進行專業的培訓，客服熟知店鋪商品信息，擁有較強的溝通和銷售技巧，能夠為店鋪...

從專業性上分析。外包客服經過了嚴格的篩選和長期的專業訓練，實戰經驗充足，具備較強的業務能力。但兼職客服則能力相對較差，其原因就是兼職客服沒有經過專業系統的訓練和學習，實踐經驗也不充足，實際工作中，還需要負責人手把手進行相關技巧的傳授。...

專業度方面。外包的客服經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。而兼職客服能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗。...

管理。外包公司有整套科學的客服團隊管理模式，和外包公司合作后跟客服相關的各種勞動失誤由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。兼職客服是臨時找的一些業余人員，沒有經過正規的培訓，也沒有質檢部門監督，還需要店主來負責...

選擇外包的優勢：托管人員的各種客服、勞動事務均由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢，外包團隊管理更規范，服務更周全;夠免去辦理各種瑣碎的員工入職、離職、社會保險申報、住房公積金辦理等各種繁瑣事情，可以解放網店人力...