從客服培訓方面比較。兼職客服的培訓主要由店主進行，培訓時間、內容有限，經常能會出現客服經驗不足，違反平臺規則，造成客戶流失?？头獍镜拿课豢头纪ㄟ^專業、系統培訓，有專項問題庫，培訓時間長達三個月，滲透到每個服務細節，只有考核通過的客服人...

公司的基本信息。店主找到想合作的客服外包公司后可以查詢一下服務公司的基本信息，簡單的了解一些外包服務公司的基本情況，外包公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質等這些都是可以從公司網站信息中看到的，這些也是選擇外包公司必須要查看的。當然，...

客服工作場地。當需求的客服較多時，一般在選址時選擇人口年輕、勞動力多的城市，否則會影響招聘周期和招聘成本，如果本身需求的數量較小，也可以選擇三線或四線城市，從而降低成本，技術類客服對人員素質要求較高的，也可以選擇相對發達的城市。...

服務質量最重要。外包客服公司有完善的客服培訓系統以及嚴格的質檢系統，培訓系統提高客服素質，讓每位客服都具備更多的溝通技巧，順理成章地讓顧客提高體驗度和主動購買率。好的外包客服公司都有完善的智能質檢，全過程檢測可控性和KPI考核機制。質檢系統可以檢...

客服公司人員多，工作氛圍較好。客服公司具有一定的規模，人員充足，且大家都是從事同行業的，同事之間的交流較多，有共同語言，上班時間也同頻，可以相互宣泄情緒，整體工作氛圍較好，工作積極性也高，這大大增加了客服的穩定性。...

第一、我們的店鋪是什么類型?比如創業型的新店、成長型的網店、企業型店鋪、品牌型店鋪。...

讓客戶感覺到“重視的話術”：服務用語基本詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見。...

投其所好。顧客在詢問寶貝詳情的時候，可能會問到還有沒有這款產品了，如果沒有此款商品，應及時說明情況，并且可以根據買家透露出的信息，順勢推薦同類型商品或者新品給顧客，不僅充分利用了資源，還提高了店鋪轉化率，擴大了品牌影響力，同時也給顧客留下熱情...

提高溝通技巧，學會聊天的話術：快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象;善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣生硬會影響客戶體驗;像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留更久，也更容易下單;了解產品，熟悉行業，充分體現客服顧問的專業...

隨著電商市場競爭激烈，電商平臺對客服的要求越來越高，外包客服原有的知識和技能已經不能夠滿足電商平臺了，所以客服外包公司需要對客服進行優化，以保障外包客服能夠不斷提升自己。...

面對大量的售后問題，客服外包公司首先需要做好人員的調配工作。安排足夠數量的客服人員在線處理客戶的問題，確保每一個問題都能得到及時、專業的解答。為了應對可能出現的各種問題，客服人員需要進行全面的培訓，確保他們熟悉各種售后問題的處理流程，提高解決...

店鋪產品知識。分類整理店鋪產品知識，著重整理熱銷款產品，爆款產品，針對店鋪的所有產品的基礎知識進行匯總。具備豐富的產品知識是外包客服能夠服務好顧客的基礎，畢竟所有問題都是圍繞著店鋪的產品發生的。...

語言表達能力。無論客服對產品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但語言表達能力不行，上面的兩點就等于是無用功。語言表達能力不行，顧客看不懂你要表達的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時語言表達不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的...

專業培訓。不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產品，都要求客服掌握產品的特點，還需要熟悉店鋪的促銷活動，推送出優質的相關鏈接和適當發放優惠券等。這就要求外包公司對客服進行專業培訓，實操加理論的有效結合，這樣才能更好地為顧客服務，輕松應對買家的各種...

維護客戶關系。外包客服需要維護客戶關系，建立良好的客戶關系管理系統，提高客戶滿意度和忠誠度?？头藛T需要了解客戶需求，及時關注客戶需求變化，積極為客戶提供個性化的服務和解決方案，增強客戶對企業的信任和認可。...