能尊重所有的員工。管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工，尊重是贏得真誠的前提。盡管在客服外包團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)外包客服的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。...

產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。因?yàn)槭鞘矍胺?wù)，比售后客戶服務(wù)更早地進(jìn)入商店，所以通常會(huì)開始與店主在線客服外包公司產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，讓售前客戶服務(wù)要能夠充分了解在線將要運(yùn)行的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，為客戶解答，并根據(jù)需求推薦更合適的產(chǎn)品，促進(jìn)在線商品交易。...

首先要對客服進(jìn)行崗前的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷進(jìn)行鞏固加深印象并且要靈活應(yīng)用。可以讓幾個(gè)客戶互相輪流模擬電話流程進(jìn)行對答，不僅能夠加深客服之間的感情，也能夠讓專業(yè)知識(shí)更加生動(dòng)，有利于以后工作的應(yīng)用。...

首先，是回復(fù)速度。假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個(gè)問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復(fù)吧。如果你沒能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買家，買家就會(huì)對你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家。如果你回復(fù)的不及時(shí)，就會(huì)讓他們覺得你不重視他們，若有售后問...

第一：團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的服務(wù)技巧，客服外包公司所有聘用的客服人員都是經(jīng)過全面服務(wù)技巧內(nèi)容培訓(xùn)的，不管是針對服務(wù)如何開展，還是針對客訴的解決與客戶關(guān)系的建立，信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的外包公司都有相對卓越的技巧性，從而為需求平臺(tái)獲取更多消費(fèi)者的認(rèn)可。...

服裝類目：服裝類目店鋪產(chǎn)品更新快，客戶需求多樣，售前客服托管能夠提供專業(yè)的建議，滿足客戶需求。...

首先我們要從外包客服基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容開始。客服外包公司要積極引導(dǎo)員工樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。所以在培訓(xùn)中要讓客服明白自己與網(wǎng)店和客服外包公司是一體的。只有將消費(fèi)者放在第一位才能更好的將工作進(jìn)行下去。...

設(shè)立專業(yè)的培訓(xùn)部門。優(yōu)秀客服不是與生俱來的，而是通過全方位、專業(yè)的培訓(xùn)、長時(shí)間的實(shí)踐得到的。正規(guī)的客服外包公司都有獨(dú)立的培訓(xùn)部，培訓(xùn)課程有的會(huì)多達(dá)幾十門，而且客服需要考核通過后再上崗。...

話術(shù)技巧。因?yàn)榫W(wǎng)上購物不是面對面進(jìn)行溝通的，所以往往可能會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)語言表達(dá)方式的不同引起顧客的誤會(huì)，因此話術(shù)技巧尤為重要。客服在態(tài)度上要熱情大方，但也要張弛有度，在溝通的過程中盡量為顧客著想，站在顧客的角度思考問題，才能全面提高客服的服務(wù)質(zhì)量...

善于判斷買家類型、對癥下藥。買家在與客服聊天的時(shí)候會(huì)透漏一些自己的愿望，比如：“這是最低價(jià)了嗎?”，這一般會(huì)有兩種結(jié)果，一種是買家會(huì)等待客服肯定后立刻就走，而另一種是客戶會(huì)在被肯定后直接下單。所以客服要能夠準(zhǔn)確的判斷買家類型，明白買家說話的意思...

從員工需求出發(fā)。客服外包企業(yè)首先需要了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，包括：工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)氛圍、工作效率等。然后，通過日常觀察、溝通或者問卷等方式，來了解員工的需求，傾聽員工的心聲。最后，再來確定最終的員工關(guān)懷方案和思路。...

打字速度練習(xí)。淘寶客服主要是通過文字回復(fù)客戶，若是打字速度很慢讓客戶長久等待，客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服練習(xí)打字速度是必須的，每個(gè)店鋪對于一分鐘要求字?jǐn)?shù)不同，基本是40字-100字之間。...

培訓(xùn)專業(yè)的服務(wù)人員。外包公司有很專業(yè)和完善的培訓(xùn)體系，對于話術(shù)、客戶心理、客服服務(wù)禁忌、平臺(tái)要求等等方面都有培訓(xùn)，但是也會(huì)面臨客服培訓(xùn)了之后就離職的情況出現(xiàn)，如果是個(gè)人商戶面對這樣的情況就比較麻煩，但是外包商招聘人數(shù)比較多，“備用軍”也比較多...

客服基礎(chǔ)素質(zhì)。客服外包公司在招聘客服的時(shí)候要進(jìn)行篩選。首先打字速度是硬性要求，忙的時(shí)候一個(gè)客服要接待上百人，如果沒有很好的打字功底和速度，是很難留住買家的，而且一般要在黃金10秒以內(nèi)回復(fù)買家，及時(shí)的回復(fù)有利于訂單的達(dá)成。...

自建的客服團(tuán)隊(duì)，紀(jì)律往往比較松懈，客服無人管理，響應(yīng)時(shí)間慢，從而導(dǎo)致客戶流失量比較大。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定，工作也比較有激情，不會(huì)像自己招的客服一樣三天兩頭的離職。而且客服外包團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備了大量優(yōu)質(zhì)的客服人員，能夠保證服務(wù)質(zhì)量，更可以避免人員流...