服務水平難以控制。客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了外包公司的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分企業都在找外包公司，但由于種種原因企業難以找到真正專業靠譜的客服外包公司，服務水平難以控制。...

首先要從客戶角度了解對服務質量的需求，分析客戶服務現狀，確定核心問題，再建立完善的服務質量檢測流程和標準，明確評價指標和方法。...

比對客服外包前后的銷售量。一般來說，專業的客服服務商能夠提供高質量的客服服務，自然也就能提高店鋪的咨詢轉化率，所以說對比外包前后的銷售量可以檢驗外包服務好不好，如果外包服務不好，店鋪的咨詢量不會增加。...

隨機抽檢，最原始也是最簡單的抽檢方式，很多中小型客服外包中心都采用這種質檢方式。隨機抽檢最大的問題就是，質檢員隨機性，質檢員會根據工作強度或者員工關系進行抽檢工作的“調整“。...

跟蹤物流信息。即使顧客已經下單，外包客服還是要保持與顧客聯系，及時的跟蹤物流信息，出現問題及時解決，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。...

經驗和專業技術：選擇經驗豐富、技術先進的客服服務外包公司可以確保企業獲得高質量的客戶服務。...

首先他是一個幫助者。質檢員對于員工而言，是處于平等的“幫助提高”的地位，質檢員負責發現員工在服務上存在的問題，加以匯總，提交給當事人或者管理者，提出合理的改進建議，并跟進其完善服務，幫助員工不斷向上。...

在語言表達上改用正面積極的話術，質檢點評不再格式化、標準化，化生硬為溫度，讓大家感覺見字如見面。比如：在幫助提升親和力時，我們會這樣點評：每天接很多電話，是不是有時候也會覺得很疲倦，累了就小休下，疫情期間多喝點水，有利用抗病毒，保重好身體，才...

從薪資的計算上調動客服人員的主動性。客服外包公司客服人員的薪資一般都是采用底薪+績效+獎金的計算方式，讓客服人員主動工作。...

具有有效的客服激勵方式。團隊的好壞主要領導人有沒有管理團隊的方案，好的客服外包團隊都會有相應的激勵方式，對待優秀客服、銷售量多、客服好評度高、超額完成工作量的客服人員給予精神上和物質上獎勵。對于成績一直優秀的客服人員，適當的給予提升職位的機會...

顧客問題響應要及時。專業的客服，應該是在顧客進行詢問的時候，能夠及時的響應顧客的問題，這就要求客服對業務的知識要熟悉，思維要活躍，能夠及時給出顧客需要的答案。雖然客服外包公司會對客服進行專業的培訓，但客服自己的反應速度也要快。...

素質培養。客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關鍵一步。...

加強對客服的培訓，特別是要加強對客服話術和溝通技巧方面的培訓。客服只有不斷的學習各種知識和能力，才能以輕松、積極的心態面對客戶，才能在安撫客戶的同時引導客戶下單，所以客服外包公司加強對客戶的培訓是提升客戶滿意度中非常重要的一部分。...

語言暗示，及時催付。客戶下單后，遲遲不付款，這是外包客服可以給點心理暗示。比如和客戶說“親，你今天下單，我們優先為您發貨”，這樣會讓買家覺得自己享受到了特權，所以客服這樣去催付，是有利于促成買家下單付款的。...

能釋放店主時間。一般來說，店主需要花費大量的時間和精力在招聘、培訓和管理客服人員上。而外包和托管服務，可以提供專業的客服團隊，來負責這些事務。這樣，店主就可以省下這些時間，用于其他更重要的工作，如市場調研、產品開發等。...