先看網店客服行業面臨的問題：招聘不到專業的客服人員，而網店客服的培訓也大多是由店主完成的，店主精力有限，也沒有與時俱進的客服技巧，導致客服人員專業性差;網店主要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用人成本一直在增長，網...

保持禮貌熱情的服務態度。第一印象很重要，客服的回復速度如果沒有控制好，會直接流失很多顧客的。而且，客服的態度也是很重要的，顧客都喜歡嘴甜的人，可能一個小小調皮稱呼，顧客就會大大改變對客服的態度。...

快速響應，禮貌熱情。及時響應是重中之重，最好是10s之內回復客人，其次禮貌熱情，甚至可以有點小俏皮，適當的幽默，緩解氣氛，除了“親”，還可以嘗試一些新意的稱呼：...

首先接待一個客戶要了解他的需求，熟悉客戶性質，這樣更容易拉近與客戶的距離，建議信任度。面對新客戶，要快速回應和禮貌回復，回答客戶問題時要讓客戶感受到我們的專業性，比如了解客戶所需尺寸，規格款式進行推薦，活動優惠等等。...

要保證客服在線時間。外包客服有很多優勢，天貓店主能直觀感受到的優勢之一就是客服人員長時間在線。客服外包公司有專業客服人員日夜守護店鋪，確保能為每一位可能成交的顧客提供貼心服務。...

首先，就是服務案例一定要多。服務案例多的公司經驗才會豐富，才能從眾多的經驗中得到升華，能夠不斷發展進步的公司才能更適應這個高速發展的社會，才不會被社會所淘汰，才更有利于長遠的合作。當然，如果有同類目的服務經驗就更好了。...

首先要不斷聯系打字速度。客服人員應不斷提高打字的速度和準確性，以減少客戶的等待的時間，提高回復率，提高用戶滿意度。...

善于聆聽買家問題。不管是售前還是售后，只要是買家發起對話，肯定是帶著問題來的。這個時候就要求客服人員能夠認真的聆聽買家的問題，這是對買家起碼的尊重。有些客服還沒等買家開口，自己想說一堆什么節日啊，商品啊的推銷話術，這是讓買家很反感的，所以要在...

熟悉產品和業務。作為客服，需要對自己所服務的產品和業務有一個全面和深入的了解，這樣才能夠準確地回答客戶的問題，提供專業的建議和方案。外包可以通過以下幾種方式來熟悉產品和業務：閱讀產品說明書、操作手冊、常見問題等相關資料;觀看產品演示視頻、培訓視...

準確的掌握庫存數量。為了避免鋪頁面上的庫存跟實際庫存有出入，買家拍下的寶貝店鋪有這樣的情況出現，外包客服在日常的工作中也應該設定固定時間進行查詢，并且同步更新數據，不僅提高工作效率，還避免了出錯引發的丟單率的提高。...

具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個優秀客服人員的一個先決條件。...

客服公司設立且不斷完善知識庫。公司可以將服務經驗總結入庫，當客服人員遇到問題或者迷惘時，隨時去知識庫檢索相關問題的妥善回復。而且客服外包公司的知識庫不是陳列不動的，是需要根據新問題的產生以及預防某些問題產生而優化更新的，這樣可以讓客服人員學習...

1.客服打字速度要快。因為客人來咨詢問題的時候，作為一個客服的打字速度很慢的話是會嚴重影響客戶的體驗的，那如果客戶的體驗不好的話，那么轉化率就會低了，所以打字速度一定要快，要提升我們的相應速度。但是想要做到這一點，沒有什么捷徑，那就只能是練習、練...

首先，需要制定合理的業績考核目標。建議將業績目標分為3個檔級，A檔、B檔、C檔，分別對應爭取目標、額定目標、最低目標，一方面，這有利于讓有能力的客服站出來承擔更高的目標，起帶頭示范作用，帶領公司其他員工爭創高業績，努力達到或超過集團要求;另一方面，這...

建立有效的溝通機制：定期舉行會議是必要的，這不僅可以了解客服外包公司的最新動態，還可以實時掌握客服人員的工作情況。此外，應鼓勵客服人員及時反饋問題，同時提供有效的解決方案。...