了解店鋪的需求。在與商家合作之前，首先要了解商家的需求和期望。通過溝通，明確商家所需要的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望的預(yù)算。...

靠專業(yè)的培訓(xùn)部門提高服務(wù)技能。客服培訓(xùn)是很重要環(huán)節(jié)，影響客服上崗后的服務(wù)質(zhì)量。如果客服崗前得不到專業(yè)、全面的培訓(xùn)，就會造成對平臺規(guī)則不熟悉、不能流暢與客戶溝通，這樣會嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。所以客服外包公司的每位客服都接受過客服基本要求、素質(zhì)、溝通...

電話客服聲音和語調(diào)方面。既然是電話溝通那么對聲音還是有一定的要求的。不能太熱情，過分的熱情會讓買家感到不適，甚至?xí)岩墒遣皇球_子。要語速適中，要甜美動聽，要讓買家感受到我們的專業(yè)和真誠。并且在溝通中要注意停頓，留給買家思考的時間。...

推薦商品時要符合顧客的消費標(biāo)準(zhǔn)。有些顧客在挑選商品的時候喜歡詢問客服的意見，這時不要推薦貴的給顧客，要推薦適合的給顧客，適合的符合顧客的消費標(biāo)準(zhǔn)，也更容易成單，而且這次顧客的消費體驗好，下次還有可能來找你，有理由提高顧客的回購率。...

客服缺乏經(jīng)驗，流失嚴(yán)重。新招的客服人員，因為沒有經(jīng)驗導(dǎo)致詢單轉(zhuǎn)化率低，銷量就會跟不上，客服自己創(chuàng)造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于企業(yè)來說，無疑了賠本的買賣。即便是培訓(xùn)上手能頂點事了，還不能保證員工會不會離職。...

首先，電話客服服務(wù)商要想長期在市場中占有一定比重，就一定要保證自己的客服服務(wù)質(zhì)量。為了能監(jiān)督客服人員，外包公司一般都有一套專業(yè)的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)可以了解到客服人員的響應(yīng)時間、和顧客交談的內(nèi)容。除了專業(yè)的系統(tǒng)，客服外包公司還會組織質(zhì)檢人員，定期檢...

明確自我定位。作為網(wǎng)店客服人員，服務(wù)態(tài)度是非常重要的。要提升服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該明確自己的工作內(nèi)容及工作價值。客服要以服務(wù)為基礎(chǔ)，以銷售為目的，為客戶提供解決方案，在整個店鋪運營鏈路里面起著紐帶作用，需要將接待的過程中遇到的問題反饋給運營、倉庫、物...

多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是客服的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創(chuàng)造很輕松的溝通氛圍。...

首先要給自己制定一個行業(yè)目標(biāo)，工作都是以結(jié)果為最終的目的，結(jié)果若不漂亮，過程再美好，也是徒然。但若樹立了目標(biāo)，又將過程鋪墊得很好，好結(jié)果也就水到渠成。目標(biāo)的作用就是將客服的心智聚焦，專注才能產(chǎn)生專業(yè)。因此，從現(xiàn)在開始，內(nèi)心里明確一個目標(biāo)，然后...

給自己冷靜的時間。人在發(fā)怒的那一刻，智商為零，所以在發(fā)怒的時候很容易說一些傷人或者過激的話語，造成惡劣的影響，所以在生氣的時候，不妨冷靜十秒，等怒氣散了，在想好對策。...

快速成長型網(wǎng)店。由于快速成長型網(wǎng)店的業(yè)務(wù)量迅速增加，店家可能會覺得自身客服團(tuán)隊人手不足或者專業(yè)知識不夠，這時候選擇外包客服可以迅速解決這個問題，讓網(wǎng)店得以快速發(fā)展。...

首先，想要做好客服外包公司就要了解目前市場對客服行業(yè)的需求量。每個行業(yè)的誕生都是因為市場有需求，面對現(xiàn)在更新?lián)Q代時間極短的互聯(lián)網(wǎng)時代，客服服務(wù)商應(yīng)該做到足夠了解當(dāng)下市場的需求，及時改良服務(wù)方式、提高服務(wù)技巧等方法滿足市場需求。...

服務(wù)價格方面。服務(wù)價格是合作商家關(guān)心的，也是客服公司一直所注重的。任何一個客服公司如果不能考慮到商家和客服外包市場的整體行情定義服務(wù)價格是不現(xiàn)實的，并且在該行業(yè)也不能長久發(fā)展的。想要做好外包公司就要考察商家對服務(wù)費用的接受范圍，在該范圍內(nèi)合理...

主動跟進(jìn)是服務(wù)鏈路閉環(huán)的必須做法。答應(yīng)客戶幫忙核實跟進(jìn)但實際忘了回復(fù)或跟進(jìn)的、包含快遞異常件、直播間中獎情況等未落實到位。...

管理對于客服外包公司來說，其重要性不言而喻，只要公司管理得當(dāng)一定能取得極大的效果。對電商客服公司的管理除了對內(nèi)部客服的培訓(xùn)，還有對外部客戶的維護(hù)，雙重作用下才能讓公司不斷持續(xù)發(fā)展。...