專業(yè)培訓(xùn)：靠譜的淘寶客服外包團(tuán)隊(duì)會進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使客服人員熟悉淘寶平臺的操作流程和常見問題解決方案，從而提供出色的服務(wù)。...

語言表達(dá)能力：外包客服必須具備良好的語言表達(dá)能力，包括口頭和書面表達(dá)。外包客服需要能夠清晰、流利地與客戶進(jìn)行溝通，并能準(zhǔn)確理解客戶的需求。只有客服具備這種能力，才能更好的響應(yīng)和解決客戶的問題。...

做好客服監(jiān)管記錄。主要是將每次外包服務(wù)的監(jiān)督檢查工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)、漏洞做好記錄，一方面是為了整理問題，與外包公司商議怎樣解決;二是為了在一段時間后做好總結(jié)，綜合看外包公司的服務(wù)效果。...

文明禮貌激情。在線外包客服在回應(yīng)消費(fèi)者時，一定要有充足的細(xì)心，讓消費(fèi)者覺得買東西開心，重視消費(fèi)者，真心實(shí)意于己，細(xì)心的解決問題，保證經(jīng)過訓(xùn)練。...

培訓(xùn)實(shí)則是“授之以漁”。客服人員經(jīng)常會遇到各色各樣的客戶，客服人員培訓(xùn)的都是常見問題，這些問題普通客服也能處理好。客服人員處理客戶罕見問題的能力，才是證明客服外包公司實(shí)力的方法。好的客服公司不會讓客服照搬話術(shù)，而是通過案例，教客服靈活變通，提...

首先我們先來了解一下外包的工作方式。店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他時間網(wǎng)站或者網(wǎng)店的顧客咨詢還是需要店主自己負(fù)責(zé)的，但是外包的客服不一樣，他/她們有早晚班的之分，可以8-16小時無間隙的替換班，這樣企業(yè)和店鋪就不會錯過任何有意向購買和咨詢的...

立足客戶需求。在制定和調(diào)整質(zhì)檢指標(biāo)時，要考慮客戶的實(shí)際需求，并根據(jù)客戶的反饋信息進(jìn)行調(diào)整。只有這樣才能真正把客戶的滿意度作為出發(fā)點(diǎn)，才能真正達(dá)到提升客戶服務(wù)質(zhì)量的目的。...

制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各種標(biāo)準(zhǔn)制度，這樣客服外包中心進(jìn)行日常檢查時才可以判斷出客服的工作效果。...

寶貝描述要詳細(xì)。描述寶貝的基本事項(xiàng)寶貝細(xì)節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項(xiàng)。客服人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng)，要對這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。...

安全的基礎(chǔ)設(shè)施:使用安全的基礎(chǔ)設(shè)施，包括防火墻、防病毒軟件和入侵檢測系統(tǒng)，以保護(hù)其網(wǎng)絡(luò)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問和網(wǎng)絡(luò)攻擊。...

談判時和善、客氣、有禮。無論是在電話中、微信中溝通時，還是去外包中心實(shí)地考察時，外包中心的人都保持和善、客氣、有禮。這并不只是禮貌，也代表了外包中心對合作伙伴的重視，即使最終沒有達(dá)成合作，也有仁義在。而且和和善客氣的人溝通也會比較順利，以后合...

人工智能語音質(zhì)檢。人工語音機(jī)器人能夠在客服與客戶交流過程中，通過語音識別系統(tǒng)將語音轉(zhuǎn)化為文字，并且通過前期企業(yè)錄入系統(tǒng)中間的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、流程備注、話語重復(fù)次數(shù)要求等業(yè)務(wù)模型和服務(wù)模型要求對業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)檢。...

第一階段：合規(guī)性檢查。主要用于檢測客服外包人員是否按照企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，比如開場白、結(jié)束語是否說到，對話中用語是否禮貌等。同樣可對客戶回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行檢測，判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現(xiàn)抗拒、投訴等情況，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度質(zhì)檢。...

接通率。接通率是影響客戶滿意度的一個重要指標(biāo)，當(dāng)出現(xiàn)接通率低的情況時首先要排除是否是呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)問題，第二關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量，分析數(shù)據(jù)質(zhì)量，盡可能的保證數(shù)據(jù)的正確性，必要情況下可安排專門的人來管控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量。...

可以得到柔性的呼叫中心。其好處就是可以根據(jù)企業(yè)的需求及時縮小或者擴(kuò)大。還有一個好處就是客服外包公司的客服系統(tǒng)都是做到及時技術(shù)更新的，會根據(jù)科技發(fā)展不斷將最高新系統(tǒng)引入呼叫系統(tǒng)。...