首先，外包公司可以幫助電商商家解決語言障礙。在這個全球化的時代，電商商家不僅需要面對國內(nèi)的消費者，還必須拓展海外市場。然而，很多商家在語言方面并不擅長，這也給店鋪的經(jīng)營帶來了很大的困難。而電商客服外包公司則能夠提供多語種服務，幫助電商商家解決...

掌握拼多多平臺的相關規(guī)則，避免在為顧客提供服務時因犯規(guī)造成店鋪損失，所以客服外包公司在最開始就應該培訓客服關于平臺規(guī)則，而且后期還需要不定期對外包客服人員進行培訓，防止客服不熟悉新規(guī)則導致違規(guī)。...

首先需要搭建知識框架。培訓講師需要先總體介紹業(yè)務需要掌握的能力，畫出一個知識框架圖，涉及到哪些領域，讓員工有個大致了解自己工作的體系，不會覺得像盤散沙，沒有什么概念像無頭蒼蠅一樣，不知道該如何學習掌握。了解大致框架之后，在細分需要掌握哪幾塊，...

有自己溝通技巧。客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產(chǎn)品。...

不用再擔心人員流失的問題。人員流失是每個電商企業(yè)都會面臨的問題。人員更換的時候 ，如果沒有合適的人及時補充，會浪費很多的客戶資源，店鋪的業(yè)績也會下降。客服公司都會儲備大量的客服人員，在客服辭職的時候也能及時替補，避免店鋪的損失。...

注意客服公司的軟實力。說到軟實力，很多人都不了解。簡單來說就是：客服公司的辦公系統(tǒng)是否先進，公司的成功案例是否全面且令人信服，公司是否具有相關的客戶服務資格，公司的電商客服外包服務經(jīng)驗豐富，公司管理的服務理念是否先進等。軟實力好的公司必須高效...

熟知產(chǎn)品性能，讓客戶感覺到客服的專業(yè)性。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，所以在每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。...

售前考核指標：接待人數(shù)，客服接待客戶量;旺旺回復率，已回復的客戶/接待的人數(shù);客服響應時間，客服對客戶回復用的時間;在線的時長，考核時間內(nèi)客服旺旺在線的總時長;客戶服務態(tài)度，根據(jù)評價信息客戶評價服務滿意度;...

產(chǎn)品知識。產(chǎn)品專業(yè)知識：客服應當對產(chǎn)品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，還應熟悉產(chǎn)品的使用方法、洗滌方法和保管方法等，同時也應了解一定的行業(yè)相關知識。產(chǎn)品周邊知識：產(chǎn)品周邊知識是指與產(chǎn)品相關的非專業(yè)知識，但又與產(chǎn)品銷售存在密...

淘寶天貓客服外包的目的在于提高效率、提升服務質量。對于許多商家來說，客服是他們工作中最繁瑣、最耗時的一部分。客服需要花費大量的時間與客戶溝通，解決各種問題，這對于商家來說無疑是一種負擔。而通過客服托管，商家可以將這部分工作外包出去，讓專業(yè)的人...

操作能力。這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰(zhàn)斗的陣地，客服外包公司在進行崗前培訓時就應該把千牛工作臺的功能和使用方法交給外包客服，同時外包客服還必須要熟悉后臺的一些操作。...

職業(yè)道德培訓。所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。對客服管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：語言規(guī)范;行為規(guī)范;工作紀律規(guī)范;接聽電話的規(guī)范;接待業(yè)主和...

透明化管理。實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握客服外包公司發(fā)展、經(jīng)營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營管理的參與者，這對于激發(fā)員工的工作積極性、提高企業(yè)管理水平、防止決策者出現(xiàn)重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企...

建立明確客服培養(yǎng)體系、成長通道。新加入客服外包團隊中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業(yè)不久，或是剛剛進入這個行業(yè)。所以當有新員工加入時，客服主管需要讓他們了解自己可能的發(fā)展渠道或路徑，應該讓新員工有接觸公司其它工作領域的機會，這是進入...

一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正發(fā)什么話和新的措施去管理，一般都是怕不能服眾，說白了就是怕自己管理的客服崗會不聽指揮。再者就是擔心會被領導或者下屬質疑自己的客服專業(yè)度不夠。潛意識中還是覺得自己還是那個業(yè)績出色的客服角色，而不是一個管理者...